推行“数字政务门牌” 助力政务服务

　　访谈时间： 2024年3月13日

　　访谈嘉宾： 王秀荣 西乌旗政务服务局局长 

　　访谈简介： 为打破线上线下壁垒，畅通政务服务。西乌旗聚焦企业群众“不会办、找不到、问不清”的困扰，打造应用“数字政务门牌”，推动政务服务线上好办、线下好找、全渠道优化。将政务服务从“窗口”延伸到“家门口”，实现“群众办事第一步，政务门牌先指路”。

　　采访人：关于“数字政务门牌”这个名词，能做个解释吗？

　　受访人：“数字政务门牌”是个数字程序，是以数据为驱动，以应用为牵引，以数字化、智能化、一体化、便捷化为方向，不断优化政务服务方式，提升企业群众的办事体验，实现政务服务从“能办”向“好办”转变，进一步优化营商环境。

　　采访人：推行“数字政务门牌”的背景是什么？

　　受访人：为深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，依托全国一体化政务服务平台不断提升政务服务效能。根据《国务院办公厅关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》（国办发〔2023〕29号）、《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）等文件精神，聚焦企业和群众反映突出的办事难点堵点，重塑办理流程，优化服务供给，提升办事体验，打造西乌旗政务服务亮点特色，结合工作实际，推出“数字政务门牌”。

　　采访人：推行“数字政务门牌”的最终目标是什么？

　　受访人：聚焦提升政务服务水平，统一服务标准、优化服务流程、创新服务方式，推动线上线下办事渠道深度融合，推动“数字政务门牌”特色服务上线应用，建立完善配套机制。

　　采访人：推行“数字政务门牌”的时间节点有哪些？

　　受访人：2024年2月底前上线高频事项的办事攻略并开展上线揭牌仪式，2024年3月底前实现所有高频政务服务事项在“数字政务门牌”上线并进行有效宣传推广，实现旗、苏木、社区三级政务服务办理地点全覆盖，有效延伸了政务服务触角，让办事窗口走到群众家门口。

　　采访人：具体描述一下推行“数字政务门牌”前期做的工作？

　　受访人：首先做得就是清单梳理。根据政务服务事项办件情况梳理，优先选取企业、个人高频事项，选取西乌旗2023年排名靠前的高频政务服务事项，优先选取多个层级可以实施的事项和适合提供帮办代办服务的事项。其次确定各单位负责的分管领导及具体经办人，更好地推进政务数字化转型，提高政务服务的效率和质量。各单位具体经办人需参加梳理培训，主要内容包括基本信息收集表、网办指引梳理及工具使用、门牌基础数据收集表填写、事项梳理质量规范体系。通过培训了解事项具体情况及应用的使用方法，提升业务办理能力，建立发现问题、反馈问题、整改完善问题机制、保障事项标准化梳理、数字政务门牌配置无缝切换落地。最后精细化梳理。各相关单位提供基础材料并完成确认，包括便民办事指南梳理以及地图网点便利化梳理。建立办事攻略“找茬”机制，明确找茬人员，开展频率及整改流程，保证办事攻略的正确性、可用性。完善帮办代办服务，对政务中心帮代办人员建立账号，完成培训，构建线上线下代办联动的服务机制。

　　采访人：“数字政务门牌”是如何推广的？

　　受访人：线上通过西乌旗政府门户网站、西乌旗电视台、西乌发布政务新媒体等媒介做好对外宣传工作，同时也可结合实际工作需要，在全旗政务官方公众号、小程序等应用中设置可以跳转至“数字政务门牌”小程序的按键，推进“政务服务门牌”全域化服务。线下通过各嘎查网格管理，将实体政务门牌设置在旗政务大厅、小区、办公楼宇等地，充分利用大屏、电梯间广告投影、公交车广告位等广告投放资源进行宣传，组织相应宣讲活动，增强知晓度。

　　采访人：“数字政务门牌”最终呈现的内容有哪些？

　　受访人：通过重新梳理整合各类政务服务事项的办事指南，从企业和群众视角，用通俗易懂的图文攻略、视频指引等形式清楚展示办事指南。选取11个部门80个高频政务服务事项的常见问题305份，温馨提示百问百答及补充说明297份，梳理确认事项的办理条件、申请材料、办理方式、办理结果等直接影响办事服务的要素，制作办事指南80份。实现关联事项信息和疑难的“一站式”获取。制作蒙汉双语服务告知视频77个，将专业难懂的审批服务语言转化为贴近企业和群众生产生活的“大白话”，以视频方式呈现,优化企业群众办事体验。编制政务服务地图19个，将高频政务服务事项拆分出办事情形401个，制作申请材料审查要点914个，收集了政务服务事项办理涉及的旗政务服务中心、苏木镇和嘎查社区便民服务中心（站）、相关部门以及自助机信息，实现事项、窗口、自助机之间的双向互通，形成政务服务地图，为企业群众提供线下及时精准找到地点的精准引导服务。编制网上办理涉及的操作方式、操作步骤等内容的线上办事指引，搭建线上使用平台，为企业群众提供线上办事精准引导服务。

　　采访人：推行“数字政务门牌”程序，它的保障措施有哪些？

　　受访人：为高效推行“数字政务门牌”，加强保障措施。

      （一）强化单位协调，推进信息共享。各相关单位应主动作为、积极发挥在“数字政务门牌”创建中的组织、引导、推动作用。各单位之间应及时、准确地共享信息，通过资源的整合和优化配置，可以实现优势互补，提高工作效率。

　　（二）强化责任意识，建立长效机制。各单位明确分工，统筹协调各项工作。各部门负责人要充分认识到该项工作的重要性，将其作为一项重要任务来抓，确保各项工作按计划、按要求推进。确保政务门牌工作的持续推进。

　　（三）强化培训引导，提升服务能力。对政务服务人员进行数字政务门牌的培训与指导，确保政务服务人员能够熟练操作政务数字平台，为企业、群众提供高效、便捷的政务服务。

　　（四）强化要素保障，助推便民建设。旗财政安排专项经费，以支持数字政务门牌及配套设施服务等相关工作，为提升西乌旗政务服务工作的顺利推进提供保障。