7种方式、强提升、优服务——西乌旗政务服务大厅办事更方便啦！

　　10月18日下午，西乌旗政府新闻办公室组织召开政务服务工作发布会。

　　西乌旗政务服务局负责人介绍了政务服务基本情况和优化政务服务主要做法，并回答记者提问。

　　据了解，西乌旗政务服务局扎实推动“一网办、一门办、一次办、掌上办”，以7种方式优化政务服务，纵深推进“放管服”改革，为辖区企业和群众提供更加便捷和优质的服务。

　　一是“一网办”优服务，使政务服务更便捷。依托自治区一体化平台，提升政务服务“一网通办”水平，38个部门的1120个事项全部纳入自治区“综合一窗受理系统”办理，实际网办率达到了68.31%。加强电子证照推广应用工作，已生成84类11.32万张电子证照，并梳理公布“免证办”高频事项清单，通过调用电子证照数据，实现了纸质证照“免提交”。实现111个事项“跨域通办”，57个事项“全盟通办”，与37个地区签订跨区域通办协议，按照“统一标准、相互授权、异地受理、远程办理、协同联动”模式，实现企业和群众办事“无差别受理、同标准办理”，解决了企业和群众异地办事多地跑、折返跑等难题，不断实现政务服务网上可办、网上易办、网上好办的转变。

　　二是促进“一门办”，使政务服务更高效。以群众的需求为出发点，锐意改革、创新服务，2022年在全盟率先启动综合窗口改革，引进第三方专业管理机构，推进各部门服务事项统一进驻旗政务服务中心，综合窗口设置比例达到了100%，实现“一窗受理，集成服务”，综合窗口可受理38个部门的1602个事项，实现“一门一窗”便捷服务，同时，常态化开展延时服务（周六、周日上午各服务专区均有窗口人员值班为群众提供服务）、上门服务（比如，不动产专区涉及家中的老年人签字确认的问题，为行动不便的老年人和特殊群体提供便利常态化开展上门服务），公布延时办理事项1520项，使线下服务更加有温度。

　　三是“一次办”提效率，使政务服务更好办。贯彻落实“一件事”集成服务改革相关要求，围绕自然人、企业“全生命周期”，实现了126个事项的一件事一次办，其中精准推进了企业开办、员工招聘、涉企不动产、企业简易注销、新生儿出生、公民身后等13个高频事项“一件事一次办”。将企业群众需多次跑、多头跑的一揽子事变成了办事群众眼中的“一件事”，年内办件量已超过1900余件。相比“一件事一次办”改革前，办事材料减少40%，办理环节压缩50%，办理时间缩短51%，跑动次数减少75%。

　　四是“掌上办”享便利，使政务服务更智能。积极推动“蒙速办”APP提质增效，梳理本地区公众号、小程序、移动端等服务渠道及时和“蒙速办”APP完成对接，已成功对接水电暖、3所医院预约挂号、电子图书馆、“三务公开”等7个应用。同时，梳理“蒙速办”可查、可办事项清单并动态更新，实现“新生儿出生一件事”、健康证办理、公积金业务、“不动产登记”等高频事项的“蒙速办”APP查询办理，提升群众对“蒙速办”APP的知晓率和使用率，推动了更多便民事项“掌上办”，使政务服务更智能。

　　五是“帮您办”暖民心，使政务服务更贴心。在全盟首创集受理、会商、联审三区联动一条龙服务的“蒙速办·帮您办”一站式服务工作站，实行肩并肩、面对面的开放式窗口模式，通过“包联+专员”“代办+上门”“线上+线下”等方式，为全旗重点项目、招商引资项目、乡村振兴等大中小微企业主体提供“一企一策”精准化服务，“帮您办+N”全链条、全流程服务。并率先在全盟推出了企业开办“大礼包”，将营业执照、企业印章、税务UKey整合成一份“大礼包”赠送给企业。同时，在白音华工业园区、镇北物流园区建立“蒙速办·帮您办”工作联络站，在农商银行建立政务服务便民服务站，并推行“政银合作”，为企业提供全程帮办服务。目前“帮您办”事项拓展到40个，项目审批各环节时限压缩到25天，年初以来，已为127个项目提供了帮办代办服务，其中招商项目12个、政府投资类项目47个、奶业、肉类加工项目4个。

　　六是“就近办”零距离，使政务服务更便民。全面做好政务服务向园区、苏木镇、嘎查（社区）延伸工作，全盟率先打造了白音华经济开发区政务服务中心，可办理市监、税务、不动产登记、医保社保、工改业务等434项事项，服务范围辐射周边牧区及厂矿3.3万人，服务企业400余户，个体工商户2700余户。在苏木镇推行基层帮办代办“3+3”服务模式，即旗政务服务中心、苏木镇便民服务中心、嘎查便民服务站三级联动+由党员中心户、嘎查（社区）“两委”成员、第一书记组成的代办员队伍，为群众提供帮办代办服务。目前全旗7个苏木镇、100个嘎查（社区）便民服务中心及站已全覆盖，基层帮办代办事项达到112项，农村宅基地、设施农用地审批等25个基层高频事项实现“全盟通办”，让更多事项在基层“就近办”，努力打通了政务服务“最后一公里”，推动了基层政务服务提质增效。　　

　　七是“连心线”汇民意，使政务热线更暖心。12345热线一头连着党和政府，一头连着千家万户，是党委、政府与群众之间的“连心线”。西乌旗探索“113工作法”，即一个领导小组总体调度、一个热线工作站规范工作运行、三项制度保障热线工作质效，努力提升了热线服务水平。在一个领导小组总体指挥调度下，各成员单位充分发挥职能作用，在推动解决群众身边急、难、愁、盼问题上持续求突破，确保群众诉求事事有交代，件件有回音。在热线工作站的日常统筹、综合协调下，实现诉求承办、转派、督办、办结、回访、研判闭环运行，做到热线办理高标准、严要求，促进了热线工作高效运行。年初以来，热线工作站共接收承办工单2543件，已办结2494件，解决率99.47%，办理结果满意率99.78%，使12345政务服务便民热线真正成为了政府服务群众的“暖心线”。

　　新闻发布会记者提问环节

　　西乌旗融媒体中心记者

　　刚刚提到“蒙速办·帮您办”一站式服务工作站，这个工作站是主要做什么，怎么提供服务的？

　　西乌旗政务服务局党组书记、局长 王秀荣

　　“蒙速办·帮您办”一站式服务工作站是我们在企业服务专区设立的集受理、会商、审批三区联动的一站式服务工作站，位于政务服务大厅二楼东侧，我们配备了6名“帮您办”专员，主要针对全旗重点项目、招商引资项目、乡村振兴等大中小微企业主体进行全生命周期帮办代办服务。工作站工作运行坚持一个目标，即给企业提供温馨的服务港湾，坚持“三个原则”，即：便捷高效、全程服务、上下联动。为更好地满足企业的办事需求，我们形成“一个工作站、一个工作专班、一套服务流程、”的服务体系，从项目立项到用地规划，再到项目施工许可，由帮办专员提供跟踪式上门服务，在用地规划选址和施工许可阶段就开始了提前介入，为项目提供一对一帮办服务，为项目方梳理事项清单，办事流程，办理时效，全程为项目提供保姆式服务，“帮办”事项由22个事项拓展到40个，项目审批各环节时限压缩到25天。年初以来主动帮办代办127个项目，其中包含招商项目12个、政府类投资项目47个、乡村振兴项目11个、农牧业发展项目25个，小微企业项目28个。

　　西乌旗融媒体中心记者

　　现在群众到政务服务大厅办事确实很方便，服务质量也提高了，但有时休息日或下班时间有办事需求怎么办？都给群众提供哪些便利服务措施？

　　西乌旗政务服务局党组书记、局长 王秀荣

　　针对群众的办事需求，尤其节假日或下班时间有急需办理的事情，我们采取了延时服务、预约服务、上门服务等便利服务措施，如，下班时间群众前来办事，相应窗口工作人员提供延时服务，周六日上午我们常态化开展延时服务，每周六和周日上午，大厅各服务窗口都有窗口值班人员为群众提供服务，这个十一黄金周期间，大厅窗口值班人员提供延时服务20余人次；提供预约服务，如群众平时没时间到大厅办事，可以按照我们公布的电话号码进行预约服务；提供上门服务，如：针对一些老弱病残等行动不便群体，我们提供上门服务。今年，我们进行上门服务163次、延时服务84次、预约服务58次。