西乌旗12345热线提质增效 架起基层治理民生连心桥

　　近期，西乌珠穆沁旗多位务工人员通过12345热线，成功拿回被拖欠的18.7万元工资，这是当地12345政务服务便民热线高效解民忧的生动缩影。2025年，该热线共受理企业和群众诉求25236件，响应率94.64%、解决率99.50%、满意率99.55%、办结率100%，以亮眼数据兑现“事事有回应、件件有着落”的承诺。

　　为提升服务效能，西乌旗创新构建“12345”工作模式，以热线工作站为智慧调度核心，实现诉求闭环管理；打通线上线下渠道，打造“12345+企业专区”，184项涉企事项纳入知识库实现政策即时答；筑牢制度、协调、监督三重保障；2025年召开调度会145人次，解决疑难工单105件；构建四方联动治理格局，从五维提升服务水平，编制周报36期、分析报告5篇，推动治理从“被动响应”向“主动预防”转变。

    多方共治让民生诉求解决更有力量。积极开展“12345热线开放日”，邀请“两代表一委员”走进工作站观摩履职，159位代表委员督办解决疑难工单。同时深化“感党恩、听党话、跟党走”群众教育，旗直部门轮流入驻热线，督办办结工单。创新“热线工作站”与“企业服务专区”双站联动，开展联合走访为企业解决实际困难。

　　持续夯实服务基础，2025年9月组织热线业务培训，规范工单办理流程，后续将建立常态化培训机制；全年更新热线知识库知识点162条，涉企42条，高频知识点为线上解答提供支撑；推进“温暖工程”，针对性解决供热类诉求195件，部分小区供热诉求显著下降。

　　从解决垃圾乱堆的民生小事，到追回拖欠工资的民生大事，西乌珠穆沁旗12345热线始终聚焦群众急难愁盼，以高效服务和创新举措激活基层治理效能，让这条民生热线真正成为连接群众与政府的连心桥，持续提升群众的获得感、幸福感和安全感。