群众点赞！西乌旗公证处“公证我帮您”服务解民忧

　　“本以为缺了材料得跑好几趟，没想到容缺受理还能加急办，3天就拿到公证书，真是帮我解决了大麻烦！”2026年1月，居民武女士捧着“为民解忧尽职尽责”的锦旗，专程赶到西乌旗政务服务中心公证窗口致谢。这暖心一幕，是该窗口创新推行“5+、8办、0跑腿”“公证我帮您”服务模式的生动注脚。此前不久，在政务服务中心2025年度总结表彰大会上，该窗口凭借亮眼的服务成效，成功获评“红旗窗口”荣誉，实现了官方表彰与群众认可的双重肯定。

　　“‘红旗窗口’的评选不仅看业务量，更看重服务质效和群众口碑。”政务服务中心负责人表示，评选围绕业务办结率、便民举措创新、群众满意度等核心维度展开，西乌旗公证处窗口的“5+、8办、0跑腿”服务模式成为关键加分项。据介绍，“5+”服务聚焦服务延伸，涵盖延时服务、特殊群体帮扶、节假日预约、跨部门协同、政策上门宣讲等特色举措；“8办”则构建多元办理体系，包含预约办、加急办、上门办、容缺办、邮寄办、线上办、帮代办、绿色通道办等8种办理方式，精准适配不同群体需求；“0跑腿”依托数字化平台，实现申请、审核、取证全流程线上办结，让“数据多跑路，群众少跑腿”成为现实。

　　2025年，这一创新模式交出亮眼答卷：全年累计办结各类公证业务540余件，办结率100%，业务办理平均时限较往年压缩40%；线上咨询量达800余人次，通过线上平台办结业务130余件，为31名行动不便的老人、残疾人等特殊群体提供上门服务，覆盖全旗各个苏木乡镇。“我们专设线上咨询微信群和热线电话，安排专人负责材料预审和答疑，提前帮群众规避‘来回跑’的麻烦。”公证窗口负责人介绍，针对特殊群体，除了上门服务，还配备了老花镜、急救包等便民设施，让服务更有温度。

    从“来回跑、耗时长”到“少跑腿、高效率”，从“被动受理”到“主动服务”，西乌旗公证处用创新举措破解政务服务痛点，以专业温情诠释“公证为民”初心。一面锦旗映初心，一面红旗树标杆，这场政务服务的提质升级，正让法治温度持续直抵民心。