西乌旗政数局：践行初心使命 打造便民利企政务服务新标杆

       近日，西乌旗政务服务中心企业专区的工作人员收到了一封满载诚意的表扬信。信中，办事单位对专区帮办人员的专业服务给予高度赞誉，详细讲述了在项目审批过程中，帮办人员以高效响应、耐心指导的务实作风，有效避免材料不规范导致的反复补正，为项目顺利推进提供有力保障的暖心经历，字里行间满含对政务服务效能提升的认可与感激。这也是企业和居民对西乌旗政数局在高效办理业务过程中认可的一个缩影。

       据了解，该单位在办理项目相关审批业务时，因对申报材料规范要求不甚明晰，一度面临“材料准备无头绪、担心反复跑窗口”的困扰。西乌旗政务服务中心企业专区帮办人员在接到咨询后，第一时间响应需求，秉持“以解决问题为导向”的服务理念，不仅细致解答企业提出的各项疑问，还针对材料填报要点、规范要求进行逐项指导，通过“一对一”精准帮扶协助企业完善申报材料。从材料清单梳理到填报细节核对，帮办人员全程耐心细致、专业严谨，凭借扎实的业务素养和高度的责任意识，成功帮助办事单位一次性完成材料提交，显著缩短了业务办理时间，让办事人员切实感受到政务服务的温度与效率。

       今年以来，西乌旗政数局始终锚定“高效、便捷、暖心、智能”核心服务目标，以改革创新为核心引擎，聚焦企业群众办事创业的痛点、堵点、难点，从政务服务升级、为企服务优化、窗口服务提质、数字政务探索四大维度精准发力、纵深推进，持续推动政务服务效能迭代跃升，让群众办事更省心、企业发展更顺心，以实打实的服务成效书写新时代政务服务高质量发展新篇章。

西乌旗政数局深入推进“高效办成一件事”改革，巩固上级历年推进“高效办成一件事”成果，积极认领2025年度12个重点集成事项、123个具体办事指南，逐一细化办理流程、明确材料清单、压缩办理时限，确保改革任务落地落细。截至目前，全旗“高效办成一件事”累计办件量达4100余件，通过流程整合打破部门壁垒、用集成服务压缩办事时限，切实为企业群众办事“减环节、减材料、减时限、减跑动”，将“一件事一次办”从一项服务承诺，转变为企业和群众实实在在获得的办事体验。

       坚持以企业全生命周期需求为导向，构建“全方位+零距离”帮办代办服务体系，为企业提供政策咨询、审批代办、诉求响应、要素保障等“一站式、全流程、定制化”专属服务，全程跟踪、精准对接企业发展需求。年初以来，累计帮办代办企业项目124个，以精细化、精准化服务为企业发展“减负增效”。

       政务服务中心始终践行以人民为中心的发展思想，聚焦企业群众办事创业的堵点痛点，以“转作风、提质效、促发展”专项行动为抓手，持续擦亮“沁心办·满意归”服务品牌。通过组建专业帮办代办队伍、推行“双站联动”工作机制、创新“容缺受理+告知承诺”等服务模式，将“马上办、网上办、就近办、一次办”要求落到实处，着力打造“宽进、快办、严管、便民、公开”的审批服务环境。截至目前，累计开展上门服务235次、预约服务235次、延时服务78次，办理告知承诺办件163件、容缺办件32件。持续巩固“3+3”政务服务向基层延伸模式，完善苏木镇便民服务中心、嘎查（社区）便民服务站的功能配置，推动社保、医保、民政等高频事项下沉办理，基层帮办代办量达3.6万余件，让群众“在家门口就能办成事”。在政务服务大厅设立“视力听力无障碍窗口”，配备轮椅、放大镜、助听设备等无障碍设施，开通特殊群体绿色通道，为老年人、残疾人等提供“贴心办、帮您办”服务，以有温度、有力度的举措彰显政务服务的包容性与人文关怀。