【专项行动显成效⑨】以“硬核举措”打造政务服务新标杆

　　自“转作风、提质效、促发展”专项行动开展以来，西乌旗政数局聚焦整治工作作风漂浮不定、业务能力薄弱欠缺等问题，通过强化窗口服务规范、锤炼业务能力、创新服务方式等举措，推动专项行动走深走实、见行见效。

　　强化窗口服务规范，提升政务服务质效

　　在规范窗口礼仪方面，建立3分钟晨会制度，每日组织窗口人员围绕“举手迎、笑相问、双手接、亲手递、提醒送”的“十五字规范”开展演练，通过高频次实操训练，统一服务手势与用语，确保服务动作标准、流程规范。同时，实施窗口工作人员统一管理，细化着装、仪容、仪表、仪态标准，开展专业化培训，明确文明用语和服务忌语，强化监督检查，落实“微笑办”，全方位塑造窗口人员良好形象，以标准化、规范化服务提升群众办事体验。

　　多维赋能增强本领，锤炼业务提升实力

　　开展常态化业务培训，强化窗口人员对相关业务申请材料、操作流程等内容的学习，确保其熟练掌握制度规定、操作流程。通过定期业务考核检验学习成果，精准查漏补缺，有效提升业务水平与工作效率。同时，创新采用场景演练、以案教学、业务复盘等多样化培训形式，积极营造“比、学、赶、超”的良好氛围，切实达成“以考促学、以学促做、以做践学”的目标，全方位提升窗口人员业务能力 。

　　创新服务方式，变“被动坐等”为“主动出击”

　　改变以往“坐等”服务方式，改“不知道办”为“想办法办”，采取提前介入、主动辅导等方式，切实提高企业和群众办事申请的便利度，降低企业和群众办事成本。全面推行全流程网上办理，设立辅助申报窗口，主动辅导申请人提交网上申请。强化咨询应答，梳理部门热点难点事项，通过政务微信公众号、政务服务直播等渠道及时回应群众关切问题，以主动服务、智慧服务、精准服务，全方位提升政务服务效能。

　　创新表彰激励机制，激发服务内生动力

　　设立“微笑奖”与“委屈奖”，对服务热情周到、用语文明温馨、态度耐心和蔼、笑容真诚亲切的政务服务工作人员予以表彰，并对依法按章办事，受到服务对象不公正对待时，未与服务对象发生争吵或争执，且能顾全大局、冷静处理、文明服务的政务服务工作人员予以表彰。通过多元奖项设置，树立服务标杆，增强工作人员职业认同感与积极性，推动政务服务质量持续提升。

　　下一步，西乌旗政数局将以此次专项行动为契机，持续巩固“转作风、提质效、促发展”专项行动成果，把优化政务服务作为推动高质量发展的“先手棋”。