【专项行动显成效⑥】政数局以“转作风、提质效、促发展” 专项行动激活政务服务新动能

　　自“转作风、提质效、促发展”专项行动开展以来，西乌旗政数局聚焦整治做事粗枝大叶，工作只求完成任务、不求出色出彩等，在创新服务上下功夫，锚定关键领域精准发力，创新推出“码上征集、AI赋能、双站联动、政企协同”等举措，持续优化营商环境，推动专项行动落实见效。

“码”上征集畅渠道，健全机制提质效

  西乌旗政数局聚焦优化营商环境、提升窗口服务质效、办理“12345”政务服务便民热线等工作，创新推出“意见建议征集通道”二维码。广大企业群众和代表委员通过扫描二维码，就可对存在的问题、如何解决问题、完善政策措施等建言献策，为企业群众和代表委员拓展了意见建议反馈渠道，反馈方式更加便捷高效，反馈效率更高。同时，政数局建立分类整理，统一收集机制，着重对多人同诉、反映强烈、反复出现等热点问题数据进行综合分析研判，梳理出高频问题、重点区域，第一时间提前预警、督查跟进、源头化解，由专人跟踪办理、跟踪回访，协调解决处理过程中遇到的困难，确保问题得到有效解决，形成闭环管理模式，确保“件件有落实、事事有回音”，切实将群众“金点子”转化为服务优化“新动能”。截至目前，已收集意见建议21条，已全部整改完成。

依托大模型赋能政务，借由数据跑腿便民利企

  为进一步促进服务理念更新、服务机制优化，提升政务服务能力，着力营造优质高效的政务服务软环境，推出了“沁心办·智能体”AI助手，“沁心办·智能体”是依托AI大模型，基于DeepSeek-V3开发的智能客服，以智能问答、秒级响应、精准服务为核心，从政务服务知识库中抓取办理业务的详细流程、材料清单以及窗口电话，可实现手机与电脑端两种方式使用，关注西乌旗政数局公众号，进入办事服务，输入关键词或问题，“智能体”会结合知识库内容提供办事材料。同时，群众到政务大厅咨询业务时，可通过自助区电脑端使用“沁心办·智能体”AI助手，为群众提供在线咨询与解答，打破了常规以窗口为咨询的模式，产生对话次数913次。

双站联动破难题，助企纾困暖企心

  为优化为企服务、畅通诉求渠道，推出企业服务专区工作站与12345便民服务热线工作站“双站联动”工作机制，为企业提供未诉先办、咨询帮办等服务。
  主动靠前服务，建立“未诉先办”机制。双站联合开展实地走访活动，深入工业园区、物流园区，主动摸排企业在生产经营、政策落实等方面的潜在需求，提前介入解决问题，变被动响应为主动服务。
  强化协同联动，推行“咨询帮办”模式。企业服务专区工作站发挥协调优势，对接园区物业、职能部门等，提供政策咨询、帮办代办等服务；12345便民服务热线工作站依托热线资源，联络供水、供电、供热等单位，实现“一站受理、双线联动、多方响应”，形成问题解决闭环。
  健全长效机制，完善“排忧解难”体系。双站建立定期会商制度，针对企业复杂问题联合研判解决方案；设立企业诉求台账，对问题解决情况全程跟踪督办，并通过回访机制收集企业反馈，持续优化服务流程，切实提升为企服务效率，为优化营商环境提供有力支撑。截至目前，依托双战联动工作模式，已处理企业诉求3件。

　　建立“政务服务+工商联”联动机制，协同共进促发展

  政数局以提升涉企政务服务能力为核心，与工商联协同合作，建立政务服务与工商联联动机制，全力打造优质营商环境。双方签订合作协议，构建常态化服务机制，围绕企业需求精准施策。通过定期联合开展满意度调查，聚焦政企互动、政策落实、“万企大走访”等活动，不断创新服务模式，增强企业的获得感与满意度。同时，整合工商联的政策沟通渠道、政企协调能力和企业专区专业服务能力，充分发挥工商联桥梁纽带作用，精准对接企业需求与服务资源，提升服务效率和质量，降低企业获取服务的成本。此外，针对企业需求，双方联合举办主题培训，定期组织政银企座谈会。2025年3月7日，政数局与工商联联合召开“春风传服务助企办真事”政银企座谈会，蒙硅（内蒙古）科技集团有限公司与中国银行西乌支行达成1千万元融资意向，为企业发展提供有力资金支持，进一步激发民营企业活力，推动地方经济持续增长。

　　下一步，西乌旗政数局将进一步深化专项行动成果，持续以创新实践为抓手，将群众“急难愁盼”转化为服务升级“风向标”，把数字技术融入政务服务“全链条”，用政企协同架起助企发展“连心桥”。