【专项行动显成效①】政务服务与数据管理局纵深推进“转作风、提质效、促发展”专项行动落地见效

　　自“转作风、提质效、促发展”专项行动启动以来，政务服务与数据管理局紧扣目标靶向施策，聚焦学习研讨、自查自纠、整改落实、建章立制，构建“学理论、查症结、强本领、抓整改、固长效”闭环体系，推动专项行动走深走实。
  一、响应动员部署，迅速行动抓落实
  第一时间召开专项行动动员部署会，深入解读《西乌珠穆沁旗公职人员“转作风、提质效、促发展”专项行动实施方案》，结合部门职能职责、工作实际，安排部署工作任务，动员全体干部职工以饱满的工作热情、扎实的工作作风投入到工作中，进一步统一思想、压实责任、振奋精神、鼓足干劲，推动专项行动工作目标任务落到实处。

　　二、精准对标对表，深入查摆问题
  构建“三个维度”问题查摆形式，全方位查摆作风建设与工作中的短板弱项。刀刃向内自查自纠。组织干部职工对照岗位职责，从思想作风、工作作风等方面开展“自我画像”，形成个人问题清单，深刻剖析根源，明确整改方向。主动问需倾听民声。在企业群众办理业务过程中，主动靠前服务，围绕办事流程、窗口人员服务态度、服务效率等方面现场征集意见，努力推动实现“被动响应”到“主动服务”的转变。智能平台畅通民意。创新上线“人民建议”智能小程序，搭建政民企沟通“连心桥”，为企业和群众提供便捷、高效的意见反馈渠道，广泛收集企业群众意见建议，对多人同诉、反映强烈的热点问题进行综合分析研判，通过提前预警、督查跟进、源头化解，倒逼服务优化升级。
  三、三学联动赋能，锤炼能力再提升
  构建“三学”协同模式，通过学理论、学经验、学榜样三学联动模式，全面提升干部队伍专业素养与服务能力。学理论筑牢思想根基。依托党组理论学习中心组、“三会一课”等载体，深入学习习近平总书记关于作风建设的重要论述，通过“领导领学+党员讲学+全员研学”学习形式，深化理论学习，不断推动学习成果转化为干事创业的行动自觉。学经验拓宽工作路径。推动学习常态化，通过干部职工座谈交流学、窗口工作人员晨会夕会复盘总结业务等方式，积极学习优化营商环境先进地区经验做法，对标先进地区典型经验做法，找差距，补短板，创新思路、优化工作举措，不断推动各项工作高效开展。学榜样激发奋进动力。设立“党员先锋岗”，树立榜样标杆，通过“亮身份、亮形象、亮职责”，充分发挥党员示范引领作用，带动全体干部职工比学赶超，将榜样的示范效应转化为推动工作的强大动能。

　　四、靶向施策整改，推动落实见效
  聚焦企业群众办事痛点难点精准发力，以整改实效提升服务质效与群众满意度。党建引领强融合。创新工作思路，推出“1433”党建工作模式，强化党建引领，推动党建与业务深度融合。以“沁心办·满意归”党建品牌为引领，创新工作举措，深化品牌内涵，在政务服务中心打造集VR党建体验、知识抢答、红色阅读、休闲等候于一体的“信仰空间”，实现党建与业务深度融合、同频共振。协同联动优服务。聚焦“六个行动”，围绕优化营商环境工作目标，建立“牵头部门主抓、多部门协同”工作机制，召开“春风传服务助企办真事”政银企座谈会，搭建政企沟通桥梁。建立政务服务与工商联联动机制，深化协同合作，定期开展企业走访调研，动态收集企业诉求，靶向解决企业发展难题。推出企业服务专区+12345便民服务热线联动机制，主动靠前，为全旗各类企业提供未诉先办、咨询帮办、排忧解难等服务。严管厚爱提效能。加强窗口服务管理，开展“微笑服务、高效办成”窗口服务提升年活动，推行窗口“日巡查、周通报、月考核”制度，通过服务礼仪培训、业务能力考核等方式规范服务标准，倒逼服务态度与效率双提升。

　　五、健全长效机制，巩固成果“管长远”
  强化制度保障，推动作风建设常态化长效化。修订完善制度机制。修改完善《政务服务与数据管理局“三重一大”事项议事决策制度》，形成会前充分酝酿、会议集体决策、会后认真执行的良性运行机制，为精准落实好集体议事决策制度明确标准、提供遵循、夯实基础。创新服务机制。推行“窗口无否决权”制度，要求窗口工作人员不得以敷衍怠慢、含糊不清的态度回复办事群众，加强合理解释和引导，真正把办事中的“麻烦”留给窗口工作人员，把服务中的“便捷”留给企业群众，让政务服务更有温度。建立激励机制。设立“微笑奖”“委屈奖”，对服务态度亲切、沟通技巧良好、始终保持微笑服务的窗口工作人员进行微笑奖励，对群众误解、情绪宣泄时，仍能坚守岗位、耐心解释、妥善处理的工作人员予以委屈奖励，激发窗口人员服务热情。深化调研机制。建立领导干部带头、业务骨干参与的体验式调研制度，以“办事群众”“窗口人员”双重身份全流程体验业务办理，深度挖掘堵点难点，形成问题整改清单，推动调研成果转化为优化服务的具体举措，持续提升政务服务水平。

　　自项行动开展以来，开展中心组学习2次、集中学习4次，主题党日1次、研讨交流2次；自查自纠查摆问题47个、制定整改措施51个、已全部整改完成；通过“人民建议”小程序、现场收集意见建议共18条，已全部整改完成；企业服务专区、12345便民服务热线工作站联合开展企业实地走访活动4次，收集企业意见建议20条，与工商联联合召开政银企对接会1次；开展窗口人员礼仪培训15次，业务培训25次，业务能力考试8次，召开会议复盘总结工作20余次。