【转作风、提质效、促发展】三个“聚焦”推动专项行动走深走实

　　三个“聚焦”推动专项行动走深走实

　　为深入贯彻落实“转作风、提质效、促发展”专项行动部署要求，政数局聚焦党建引领、提升服务、问题反馈等关键环节，不断提升服务效能，拓宽服务渠道，延伸服务触角，切实以作风转变推动工作提质增效。

  聚焦党建引领，强思想，转作风。

  一是严格落实“第一议题”制度。充分发挥党组领导作用和党支部战斗堡垒作用，组织全体党员集中学习习近平总书记关于党的建设的重要思想等内容，教育引导党员干部通过坚持学习党的创新理论，悟规律、明方向、学方法、增智慧，固本培元、凝心铸魂，进一步打牢党的团结统一的思想基础。自专项行动开展以来，召开2次专题会议进行安排部署，开展集中学习4次，主题党日活动1次，学习研讨1次，查找问题47个，制定整改措施51个，已整改完成45个。二是深化党建与业务融合。结合工作实际，推行“1433”工作模式，通过确定“服务有温度，办事有速度”工作目标，加强思想建设、组织建设、纪律建设、作风建设四个层面，持续跟进窗口“四帮四办”服务、企业“1234+N”服务、基层延伸“3+3”三项服务，落实全流程体验、通报表彰、“亮晒比”三项保障制度，推进党建工作与业务工作深度融合。三是强化示范带动。在政务服务大厅设立“党员先锋岗”，通过党员示范带动，亮身份、亮职责，晒实绩、晒亮点，比能力、比奉献“亮晒比”具体举措，凸显党员在窗口服务中的先锋模范作用，着力提振党员干部精气神，激发干事创业激情，树立先进模范标杆，助力打造优质、高效、便捷的政务服务环境。

   聚焦提升服务，重实干，提质效率

   一是提升窗口服务，增添政务服务效能。开展“微笑服务、高效办成”窗口服务提升年活动，进一步加强窗口工作人员仪容、仪表、仪态培训，让窗口人员精神面貌再提升；进一步强化窗口人员业务能力培训，创新推出场景演练、以案教学、业务复盘等培训模式，以学促做、以作践学；进一步完善机制，推行“窗口无否决权”机制，政务服务体验反馈机制，将坐等服务变为靠前服务，坐等发现问题变为主动发现问题、解决问题，促进政务服务从内至外持续改进，共开展窗口人员礼仪培训 15次，业务培训25次。二是优化为企服务，激活企业发展动能。企业服务专区成立以党员为队长的帮办团队，推行“1234+N”企业增值化服务模式，积极探索推出企业服务专区工作站+12345便民服务热线工作站“双站联动”工作机制及企业服务专区工作站与工商联的联动机制，通过信息共享、协同联动，畅通企业诉求渠道，主动靠前，为全旗各类企业提供未诉先办、咨询帮办、排忧解难等服务，切实发挥党员在提升企业服务质效上的示范引领作用，全力帮助企业高质量发展。截至目前，两站联合开展企业实地走访活动3次，收集企业意见建议18条，与工商联联合召开政银企对接会1次。

  聚焦问题反馈，补短板，促发展。

  一是畅通“指尖上”问题反馈渠道。结合营商环境治理、窗口服务质效提升、“12345”政务服务便民热线办理等工作，开通“人民建议”小程序，广泛收集企业群众、“两代表一委员”的意见建议，建立分类整理，统一收集机制，着重对多人同诉、反映强烈等热点问题进行综合分析研判，梳理出高频问题、重点区域，第一时间提前预警、督查跟进、源头化解，形成闭环管理模式，确保“件件有落实、事事有回音”。二是零距离倾听群众心声。 在企业群众办理业务过程中，面对办事流程、服务态度、服务效率等方面征集意见建议，针对性地改进服务质量，切实提高企业群众满意度。截至目前，共收集意见建议15条，已全部整改完成。

　　下一步，政数局将持续把专项行动融入日常，常态推进，长久坚持，抓实抓细、落实落细，切实改进工作作风，真正把专项行动的成果转化为攻坚克难、干事创业的实际成效。