12345政务服务便民热线周报

　　11月16日—11月22日，西乌旗12345热线分站共受理工单111件，其中求助工单97件，咨询工单8件，建议工单6件。

　　一、本周关注问题

　　群众咨询和反映诉求主要集中在：

　　生活服务与民政事务类：反映较多的是通讯公司服务管理问题、用电服务等方面问题。

　　经济贸易财经类：反映较多的是消费维权、发票管理等方面问题。

　　小区物业类：反映较多的是小区各类管道管理、占用楼道公共设施等方面问题。

　　二、典型案例

　　（一）群众拨打12345热线反映：阳光7号院4单元楼顶彩钢檐现要掉落，在楼顶悬挂，小区没有物业，容易掉落砸到人，存在安全隐患，希望相关部门尽快处理，请相关职能部门核实处理彩钢檐掉落问题

　　巴拉嘎尔高勒镇承接工单后，第一时间联系群众，并派工作人员前往进行核实。经核实，确实存在一处彩钢檐翘起突出的情况。由于彩钢檐掉落，对周边生活的群众会造成严重的安全隐患问题，工作人员立即联系吊车及施工作业人员，对翘起的彩钢檐进行修复，及时的消除了安全隐患问题。

　　（二）群众拨打12345热线反映：某商住楼北侧网通木头杆子多年不使用，现木头杆子上的网线总是掉到路面，存在安全隐患，要求相关部门将网通木头杆子拆除，希望职能部门核实处理拆除网通木头杆子问题。

　　联通公司承接工单后，工作人员第一时间联系群众核实具体地点。经工作人员现场核实后，该电线杆归属联通公司，但电线杆上的网线为广电公司的网线，工作人员立即联系广电公司工作人员进行沟通，双方工作人员随即对网线及电线杆进行拆除，及时地解决了安全隐患问题。