关于印发《西乌珠穆沁供电公司2022年优化用电营商环境工作方案》的通知

　　西乌供〔2022〕49号

　　关于印发《西乌珠穆沁供电公司2022年优化用电营商环境工作方案》的通知

　　为深入贯彻《优化营商环境条例》(国令第722号)、《内蒙古自治区人民政府关于印发自治区以更优营商环境服务市场主体行动方案的通知》(内政发〔2022〕4号)及《关于印发内蒙古电力(集团)有限责任公司2022年优化用电营商环境工作方案的通知》(内电办〔2022〕8号)要求，落实各项政策举措，持续提升“获得电力”服务水平，进一步改善用电营商环境，研究制定了《西乌珠穆沁供电所2022年优化用电营商环境工作方案》,现予以公示。

　　

　                                                                             　2022年4月29日

　　西乌珠穆沁供电公司2022年优化用电营商环境工作方案

　　为全面深入贯彻《优化营商环境条例》(国令第722号)、《内蒙古自治区人民政府关于印发自治区以更优营商环境服务市场主体行动方案的通知》(内政发〔2022〕4号)及《关于印发内蒙古电力(集团)有限责任公司2022年优化用电营商环境工作方案的通知》(内电办〔2022〕8号)要求，落实各项政策举措，持续提升“获得电力”服务水平，进一步改善用电营商环境，结合地区实际，制定本方案。

　　一、指导思想

　　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，不忘初心、牢记使命，忠实践行“人民电业为人民”宗旨，以“加快建设生态优先、绿色发展为导向的全国一流现代化能源服务企业”为指引，对标先进找差距，正视不足求发展，全面提升专业管理能力、员工履职能力和供电服务能力，迭代升级“三零、三省”服务，全力打造具有蒙电服务品牌特色的用电营商环境。

　　二、工作目标

　　(一)压减“获得电力”耗时

　　1.低压全过程办电时间

　　居民客户、低压非居民客户全过程办电时间分别压减至2个、7个工作日以内(含行政审批及工程施工时间)。

　　2.高压全过程办理时间

　　高压单电源客户、高压双电源客户全过程办电时间分别压减至15个、25个工作日以内(含行政审批及工程施工时间)。

　　在此基础上，进一步缩小与国内标杆的差距，力争达到国内标杆城市水平。

　　(二)精简“获得电力”流程

　　1.办电环节

　　确保低压客户接电环节不超过2个(受理签约、施工接电),高压客户接电环节不超过3个(业务受理、供电方案答复、施工接电)。

　　2.涉电审批

　　针对10千伏及以下电压等级电力线路接入工程，由政府部门出台“免审批”告知承诺政策，精简破路、破绿等市政手续办理，不断提升审批效率。

　　(三)降低“获得电力”费用

　　1.低压客户工程

　　用电容量160千瓦及以下、采用低(380/220伏)供电方式接入的小微企业及普通低压客户，推行“零上门、零审批、零投资”的“三零”服务，由电力公司投资建设配套电网工程，产权分界点为计量综合表箱出线压接螺栓。按照《配电网规划设计技术导则》(DL/T5729-2016)要求，由低压接入引起的新建、改造10千伏线路分支及新装(增容)变压器工程也纳入电力公司投资范围。

　　2.高压客户工程

　　推行“省力、省时、省钱”的“三省”务，以“三通一标”为依据，编制、完善并大力推广典型供电方案，发布客户工程典型接线方式、设备配置方案和工程造价水平，利用市场化机制降低客户工程造价，尤其对城镇规划建设用地范围内的中压客户工程(6-10千伏),投资界面延伸至客户建筑区划红线。

　　(四)优化供电可靠性和电费透明度

　　1.供电可靠性

　　城镇地区用户年均停电时间压缩至8小时内；农村地区用户年均停电时间压缩至26小时以内；全口径用户年均停电时间压缩至21.6小时以内；配网故障次数同比降低5%以上。按照地区“十四五”配网规划开展配网改造，逐年提供电可靠性。

　　2.信息公开

　　确保信息公开的覆盖面、时效性与透明度。实现电价政策、电网接入能力、办电流程、用电业务、服务标准、监管热线等信息的全窗口发布、多渠道公开、多频次刷新，实现对电量电费等用电信息及时告知，精准推送。

　　(五)提高“获得电力”便利度

　　1.办电便利度

　　实现居民客户“刷脸办电”,常办业务线上“一网通办”,线下“一窗办理”。

　　2.政企数据共享

　　实现用电报装系统与自治区政务数据共享交换平台互联互通。

　　3.客户需求

　　深化客户服务委员会职能作用，着力解决客户重点、敏感、热点问题，提升主动服务能力，有效降低客户需求，2022年95598客户需求量下降15%。

　　三、组织机构

　　(一)领导小组

　　领导小组

　　组  长：宏  权  任千里

　　副组长：袁鸣飞  吴 超  杜志刚  贠 鹏

　　成 员：陈伟鹏  王 磊  张金玉  武 刚  李 岩   孙伟成

　　职  责：落实上级加快优化营商环境决策部署，统筹推进优化用电营商环境工作有序开展。监督优化用电营商环境工作落实情况，定期听取工作汇报。协调解决优化用电营商环境存在的突出问题和提交事项。

　　领导小组下设办公室，办公室设在营销服务室

　　主  任：贠  鹏

　　副主任：张金玉  陈伟鹏

　　成  员：营销服务室、生产技术室、计划工程室、综合管理室、安全监督室、党群管理室

　　职  责：各成员部门对接公司归口部门，了解优化用电营商环境重点任务推进情况，细化落实具体措施。持续推进工作任务，汇总工作进展和存在问题提交领导小组。从专业角度加强对各单位的监督、指导、检查和考核。

　　四、工作任务

　　牵头完成《西乌珠穆沁旗以更优营商环境服务市场主体实施方案》的相关工作(7项):

　　(一)持续优化办电环节

　　主要任务：与旗发改委共同推动，根据客户业扩报装电压等级、用电性质，优化办电环节，简化业务流程，减少与客户交互

　　次数，不断提升客户办电体验。

　　具体举措：精简优化办电环节。城镇低压客户、其他地区的小微企业和居民客户办电环节压减至2个，高压客户办电环节压减至3个。

　　牵头部门：营销服务室

　　配合部门：生产技术室

　　职责分工：

　　(1)营销服务室负责高压客户受电工程中“竣工检验”和“装表接电”环节合并办理，力争在年底前实现环节优化。

　　(2)生产技术室负责低压办电环节压减。

　　完成时限：2022年12月

　　(二)不断压减办电时间

　　主要任务：与旗发改委共同推动，针对居民客户、实行“三零”服务的低压非居民客户、未实行“三零”服务的低压非居民 客户、高压单电源客户、高压双电源客户，强化业扩报装全过程 管控，并充分发挥双经理制作用，协调解决项目相关问题，稳步压减办电时间。

　　具体举措1:加强用电报装“三全”监控。推广业扩报装“三全”管理模式(全流程跟踪、全环节监督、全方位服务),实现从申请报装到装表接电的全部专业和工作流程动态跟踪，对客户平均接电时限达标率、业扩回访时限偏差达标率、业扩工单录入规范率、线上渠道便捷率、线上办电服务率、回访满意率等进行重点关注。

　　牵头部门：营销服务室

　　配合部门：生产技术室、计划工程室、综合管理室、营业站、供电所

　　职责分工：

　　(1)营销服务室负责组织修订业扩报装管理制度，补充完善 “三全”(全流程跟踪、全环节监督、全方位服务)、双经理负责 制管理内容和流程。组织各专业明确“三零”“三省”服务各环节工作时限，职责分工，于4月底前出台工作方案，分专业对业扩报装各环节办理时限、质量、指标进行全过程管控与考核。

　　(2)生产技术室、计划工程室负责全面加强业扩配套电网工程建设管理，监督管控业扩配套电网工程耗时、建设进度和工程质量。

　　(3)生产技术室负责对接锡林郭勒供电公司物资供应处提报备货需求及时联系供应商供货。

　　(4)西乌珠穆沁营业站负责对全公司业扩报装工单进行监控预警，提级督办。开展业扩报装数据汇总整理分析工作，编制全公司业扩报装服务质量分析报告，各项指标完成情况，每日汇总整理全公司业扩报装需求相关数据并编制监控日报。

　　(5)各营业站、供电所负责按照业扩报装工作要求，对本单位业扩报装全过程时限进行全面管控，及时受理客户报装申请，强化专业间沟通协调、密切配合，在规定时限内完成业扩配套电网工程市政审批手续办理和工程建设，第一时间满足客户用电需求。

　　完成时限：持续推进

　　具体举措2:压减供电方案答复时间。实行“阳光业扩”,探索实施客户可实时查看用电地址容量接入受限情况，供电方案 智能辅助编制，高压客户供电方案现场答复；对接入电网受限客 户，实施过渡方案，满足客户基本用电需求，同步启动配电网升级改造工作。

　　牵头部门：营销服务室

　　配合部门：生产技术室、计划工程室、信通班、营业站、供电所

　　职责分工：

　　(1)营销服务室负责整理收集并及时上报相关平台开发的意见和建议，安排各所、站开展潜在用电负荷摸底工作，为后续开展配电网升级改造提供必要支撑。

　　(2)生产技术室负责依据营销部门掌握的潜在用电负荷情 况，排查过载变台，对过载线路提出改造建议至计划工程室，改造过载变台，并为过渡期客户报装接入提供保障。

　　(3)计划工程室负责对生产技术室提报的过载线路改造建议上报锡林郭勒供电公司批复。同时，结合企业用电需求，开辟绿色通道，压减项目供电工程前期办理周期，及时申请资金计划，保障项目供电工程按计划实施。

　　(4)计划工程室负责依据盟公司下达的投资计划开展并完成工程建设任务。

　　(5)信通班负责配合做好信息网络技术支撑，保障网络畅通。

　　(6)营业站、供电所负责按照营销服务室工作要求，在业扩报装供电方案答复中实行“阳光业扩”,应用相关平台，压减答复时间。同时，对本单位潜在用电负荷进行摸底，并将摸底情况移交生产部门，有序开展配电网升级改造。

　　完成时限：2022年6月

　　具体举措3:压减配套电网工程建设时间。对大中型企业客 户，落实工程建设契约制，10(20)千伏项目，按照与客户商定时间实施，确保从业务受理至装表送电不超过国家规定的时限；35千伏及以上项目，与客户受电工程同步推进或适度超前完工。对小微企业客户，健全“项目经理+客户经理”的双经理负责制，现场直接启动配套电网工程建设程序，确保从业务受理至装表接电不超过国家规定的时限。

　　牵头部门：生产技术室、计划工程室

　　配合部门：营销服务室、综合管理室、营业站、供电所、施工单位职责分工：

　　(1)生产技术室负责对不影响配电网规划方案实施的现有10 千伏及低压配网线路延伸或局部改造的业扩配套电网工程建设时间压减，指导项目经理及时开展业扩配套电网工程建设。

　　(2)计划工程室负责对涉及变电站新出10千伏线路或与配 电网规划紧密衔接的10千伏配套电网工程建设时间压减，指导项目经理及时开展工程建设，确保与客户受电工程同步推进或适度超前完工。

　　(3)营销服务室负责组织各专业完善“项目经理+客户经理” 的双经理负责制，指导客户经理协调本单位相关部门，配合项目经理加快业扩配套电网工程建设。

　　(4)生产技术室负责对接盟公司物资管理部、物资供应处提报备货需求，及时联系供应商供货。

　　(5)营业站、供电所按照双经理负责制要求，指定客户经理，协调业扩报装过程中相关问题，指定项目经理办理业扩配套电网工程前期市政手续，并在规定时间内开展工程建设，及时满足客户用电需求。

　　(6)业扩配套电网工程施工单位，要加强施工力量管理，根

　　据相关客户业扩报装需求，在规定时限内及时开展业扩配套电网工程建设。

　　完成时限：2022年12月

　　(三)降低客户办电成本

　　主要任务：与旗发改委共同推动(1)对用电容量在160千瓦 及以下的小微企业等客户实施“三零”服务，实现用电报装“零 投资”。(2)促请政府部门出台客户入网费用分担机制。(3)通过 各级营业厅、政务服务大厅、“蒙速办”“蒙电e家”等场所和线

　　上平台，宣传办电“零投资”政策，营造良好的舆论氛围。

　　分解任务1:对用电容量在160千瓦及以下的小微企业等客

　　户实施“三零”服务，实现用电报装“零投资”。

　　具体举措1:严格执行电网建设投资原则。对小微企业客户，2022年底前，160千瓦及以下小微企业等客户实现低压接入城乡全覆盖。对10(20)千伏供电的大中型企业客户，结合现有电网承载能力，在保证线路安全、经济运行前提下，优先采取公用线

　　路供电方式，因地制宜适当提高专线接入容量标准。

　　牵头部门：计划工程室

　　配合部门：营销服务室、生产技术室

　　职责分工：

　　(1)计划工程室负责严格贯彻落实集团公司、盟公司电网建设投资原则，并组织相关部门进行深入研究、解读，各部门要严格执行投资原则内容，为客户降低办电成本。

　　(2)营销服务室负责指导所、站受理客户需求，协调生产技术室加快业扩配套工程建设，及时满足客户用电需求。

　　(3)生产技术室、计划工程室负责安排项目经理开展业扩配

　　套电网工程市政手续办理和工程建设，及时满足客户用电需求。

　　完成时限：2022年6月

　　具体举措2:开展电力物资租赁共享服务。鼓励推广临时用 电租赁共享服务，通过供电设施以租代购等方式满足客户临时用电需求，降低成本。

　　牵头部门：锡林郭勒电力建设有限责任公司西乌珠穆沁旗分公司

　　配合部门：综合管理室

　　职责分工：

　　(1)锡林郭勒电力建设有限责任公司西乌珠穆沁旗分公司

　　负责按照价格主管部门收费定价依据，按照盟公司《临时电力租赁管理办法》开展项目具体实施，通过租赁成套化、通用化的变压器、开关等电力物资，满足用电急、使用周期短的电力客户需求，降低客户办电成本。

　　(2)综合管理室对电力建设有限责任公司临时电力租赁工作开展情况进行监督管理。

　　完成时限：2022年5月

　　具体举措3:引导客户工程标准化建设。对10(20)千伏及以下客户，提供典型设计图册和典型造价手册，推动受电工程建设标准化。对35千伏及以上客户，提供受电工程造价咨询服务，指导客户科学选择设备规格型号。

　　牵头部门：生产技术室、计划工程室

　　配合部门：营销服务室、锡林郭勒电力建设有限责任公司西乌珠穆沁旗分公司

　　职责分工：

　　(1)生产技术室负责配合盟公司生产技术部在5月底前组织完成10(20)千伏及以下客户工程典型设计方案编制工作，并全面落实。

　　(2)计划工程室负责提供10千伏及以上客户工程造价服务，指导客户科学选择设备规格型号。

　　(3)营销服务室负责要求各单位推广10(20)千伏及以下客户工程典型设计方案及35千伏及以上受电工程造价咨询服务。

　　(4)锡林郭勒电力建设有限责任公司西乌珠穆沁旗分公司负责配合生产技术室、工程建设部，开展相关电压等级工程典型设计方案起草和受电工程造价清单编制。

　　完成时限：2022年12月

　　具体举措4:清理规范业扩报装收费。严格按照《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供 气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》(国办函 〔2021〕129号)要求，严禁供电企业及其所属或委托的安装工程公司在用电报装工程验收接入环节向客户收取移表费、计量装 置赔偿费、环境监测费、高压电缆介损试验费、高压电缆震荡波 试验费、低压电缆试验费、低压计量检测费、互感器试验费、网络自动化费、配电室试验费、开闭站集资费、调试费等类似名目费用。对于居民客户和已承诺实行“三零”服务的小微企业等客户要确保做到办电“零投资”。

　　牵头部门：营销服务室

　　配合部门：各部门、各单位

　　职责分工：

　　营销服务室牵头，各部门、各单位按照专业分工，持续排查梳理是否存在向客户收取上述相关费用问题，立即落实整改。

　　完成时间：持续推进

　　具体举措5:规范公司关联企业市场行为。坚持“市场化运营、规范化运作、公平性竞争”原则，杜绝“三指定”行为，依法依规参与客户工程市场，对承揽的客户工程，严格按照客户需求和国家、行业标准开展设计，严禁擅自提高设计标准、抬高工程造价。

　　牵头部门：营销服务室

　　配合部门：综合管理室、党群管理室

　　职责分工：

　　(1)营销服务室负责根据国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引，规范业扩报装工作，持续组织开展“三指定”自查自纠工作。

　　(2)综合管理室、党群管理室负责对多经单位开展规范市场行为进行监督管理，将监管情况列入考核内容。

　　完成时限：持续推进

　　分解任务2:促请政府部门出台客户入网费用分担机制。

　　具体举措：建立电力客户入网费分担机制。明确客户入网工程费用中政府和供电公司分担工作内容、业务流程、费用分担范围等，持续降低客户办电成本。

　　牵头部门：营销服务室

　　配合部门：计划工程室

　　职责分工：

　　营销服务室牵头，计划工程室配合，积极对接政府相关部门，推动出台与地块相关的供电配套基础设施建设方案，进一步界定 政府与企业建设责任。明确与储备土地直接相关的供电市政配套 基础设施建设，相关建设费用可按规定纳入土地开发支出。政府 承担的接入工程费用以土地定额、工程概算等方式，纳入土地开发支出或城市基础设施配套费。

　　完成时间：持续推进

　　分解任务3:通过营业厅、政务服务大厅、“蒙速办”“蒙电e家”等场所和线上平台，宣传办电“零投资”政策，营造良好的舆论氛围。

　　具体举措：加强政策解读和宣传引导。主动为市场主体和人民群众提供咨询解答服务，在办理用电报装、变更用电业务过程中同步向客户进行宣传，做到“办理一户、宣传一户”,让客户及时全面了解电力相关政策举措。

　　牵头部门：营销服务室

　　配合部门：党群管理室、供电所

　　职责分工：

　　(1)营销服务室负责将相关政策、制度文件编辑成册，下发至各单位，便于营销人员浏览查阅；广泛利用95598网站、营业厅、新闻媒体、报刊、网络等渠道开展用电业务和电价政策宣传。

　　(2)党群管理室负责全方位、多渠道广泛开展优化用电营商环境宣传，联系主流媒体主动宣传优化用电营商环境政策、“三零、三省”服务、最新电价政策等，持续营造良好用电舆论氛围。

　　(3)营业站、供电所负责具体落实，定期组织开展内部政策学习宣贯，熟知掌握相关政策，提升人员业务素质，落实“首问负责制”,做好客户政策咨询解答工作。

　　完成时限：2022年6月

　　(四)促请出台业扩配套电网工程免审批政策

　　主要任务：与旗发改委共同推动10千伏及以下“三零、三省”服务业扩配套接入工程涉及市政手续办理的，出台免审批政策，持续提升办电便利度。

　　具体举措：推动简化行政审批程序。促请政府简化规划路由、掘路施工等涉电审批程序，对市政项目、10千伏及以下电压等级电力线路工程，全力推动接入工程“免审批告”知承诺，涉及的工程规划许可、绿化许可等依托工程建设项目审批平台实行全程在线并联办理。压减审批时限，对大中型企业客户，实行并联审批、限时办理，其中：10(20)千伏项目审批时限压减至10个工作日内。

　　牵头部门：生产技术室、计划工程室

　　配合部门：计划工程室、营销服务室

　　职责分工：

　　(1)生产技术室负责与市政相关部门对接，推动0.4千伏电力线路工程审批压减。

　　(2)计划工程室负责与市政相关部门对接，推动10(20)千伏电力项目审批压减。

　　(3)营销服务室配合生产技术室、计划工程室，推动电力线路工程审批压减。

　　完成时限：2022年6月

　　(五)进一步提升供电可靠性

　　主要任务：与旗发改委共同推动(1)严格落实综合停电管控措施，统筹全年各类停电计划的合理安排，杜绝不必要的重复停电。大力推进各类不停电作业工作的开展，制定带电作业次数较上年度提升20%工作目标，提升客户供电可靠性。(2)深入开展电力设备隐患排查治理工作，全面降低主、配网故障率，确保2020-2022年各口径用户年均停电时间同比压缩8%以上。(3)建立限制停电的财务威慑长效机制。

　　分解任务1:严格落实综合停电管控措施，统筹全年各类停电计划的合理安排，杜绝不必要的重复停电。大力推进各类不停电作业工作的开展，制定带电作业次数较上年度提升20%工作目标，提升用户供电可靠性。

　　具体举措：针对频繁故障线路，逐条线路分析故障原因，制定治理措施进行治理。完善带电作业装备配置，不断提升各单位不停电作业能力。

　　牵头部门：生产技术室

　　配合部门：营销服务室

　　职责分工：

　　(1)生产技术室负责不断完善不停电检修机制，组织各生产班组通过带电合环倒负荷、应用转供电装备、不停电作业、统筹主配网停电等方式，多措并举优化停电检修方案，减少对外停电时间，在作业方式、作业项目等方面实现突破，2022年带电作业次数突破120次，有效减少用户停电时间及范围。

　　(2)带电作业班负责按照生产技术室要求大力开展不停电作业工作，完成指标任务。

　　完成时限：2022年12月

　　分解任务2:深入开展电力设备隐患排查治理工作，全面降低主、配网故障率，确保2020-2022年各口径用户年均停电时间同比压缩8%以上。

　　具体举措：针对故障线路开展隐患排查工作，对摸底隐患进行全面治理。

　　牵头部门：生产技术室

　　配合部门：计划工程室、计划工程室、各班组

　　职责分工：

　　(1)生产技术室负责梳理2021年3次以上频繁故障线路，逐 条线路分析故障原因，制定治理措施，对停电400时户数以上的 工程停电进行提级监管，审核转带及施工方案，通过大中小修工 程与基础运检相结合的方式进行治理，2022年实现频繁线路故 障降幅达50%。推进配网调控建设工作，6月底前实现全部配电 线路纳入调管，充分发挥配调中心功能，准确定位故障点，缩短

　　故障查找时间。

　　(2)计划工程室负责依据地区电网“十四五”规划，优化电网网架结构，充分征求各职能部室意见，科学合理制定电网建设实施方案，优化电网网架结构，进一步提高地区供电可靠性。

　　(3)计划工程室负责根据盟公司门下达的应急投资计划，加快完成计划实施工作。

　　(4)各班组负责对辖区配电网线路负载率进行摸底排查，为线路及设备维修、改造提供依据。

　　完成时限：2022年12月

　　分解任务3:建立限制停电的财务威慑长效机制。

　　具体举措：监管机构建立对供电公司限制停电的财务威慑长效机制。

　　牵头部门：生产技术室

　　配合部门：各班组

　　职责分工：

　　(1)生产技术室负责主动对接旗发改委，针对供电可靠性监管方面出台相关制度政策，明确奖惩机制、业务流程等内容，指导各单位提升供电可靠性指标。

　　(2)各班组负责按照生产技术室要求，采取切实可行的举措，稳步提升供电可靠性指标。

　　完成时限：持续推进

　　(六)制定住宅和商业用房典型设计方案

　　主要任务：与旗发改委共同推动，积极配合内蒙古电力公司、锡林郭勒供电公司，制定住宅小区和商业用房供电设施设计标准，制定典型设计方案，优化各环节任务，要求供电设施与房屋建设同步设计、施工、验收和投运。

　　具体举措：配合集团公司、盟公司制定统一的设计标准，确保供电设施与房屋建设同步设计、施工、验收和投运。

　　牵头部门：营销服务室

　　配合部门：生产技术室

　　职责分工：

　　营销服务室牵头、生产技术室配合，主动配合集团公司制定住宅小区和商业用房统一的设计标准，优化物料规格型号，增强

　　设备通用性，确保供电设施与房屋建设同步设计、施工、验收和投运。

　　完成时限：2022年6月

　　(七)规范转供电行为

　　主要任务：与旗发改委共同推动，推广转供电终端用户改为 直供电，强化多部门协同，建立转供电主体信用惩戒、违规曝光 等长效管理制度，持续清理规范转供电环节收费。电力部门全力 配合发展改革委开展转改直相关工作，对转供电主体进行全面梳 理，具备改造条件的尽快进行“一户一表改造”;安排用电检查班开展转供电检查工作，核实电价执行情况，持续清理规范转供电环节收费。

　　具体举措：积极配合政府开展清理转供电政策宣传，推广转供电终端用户改为直供电。强化多部门协同，配合集团公司、盟公司，与政府部门共同建立转供电主体信用惩戒、违规曝光等长效管理制度，持续清理规范转供电环节收费。

　　牵头部门：营销服务室

　　配合部门：大用户所、用电检查班、营业站、供电所

　　职责分工：

　　(1)营销服务室负责组织各单位开展转供电主体、终端客户 梳理及政策宣传活动，统一编制宣传资料，拓展宣传渠道，并定 期抽查各单位工作开展情况。落实集团公司、盟公司，与政府部门共同建立的转供电主体信用惩戒、违规曝光等长效管理制度。

　　(2)大用户所、营业站、供电所负责具体落实，每半年对所辖转供电主体、终端户数进行一次核查，并将核查结果上报营销服务室。对转供电主体供电情况进行详细摸底，初步判断是否具备“转改直”条件，具备条件的及时上报盟公司相关专业处室。主动上门开展入户宣传，解读国家转供电相关政策。积极配合属地价格主管部门做好转供电加价清理工作，定期将转供电核查情况书面报备属地政府部门。

　　(3)用电检查班负责对大用户所、营业站、供电所核查结果进行检查，将检查结果上报营销服务室。

　　完成时限：2022年12月

　　配合完成《西乌珠穆沁旗以更优营商环境服务市场主体实施方案》的相关工作(7项):

　　(八)不断优化线上服务功能

　　主要任务：积极配合旗政务服务局，旗住房和城乡建设局，提升用电业务网络报装、查询、缴费等业务全程网办质量，实现与“蒙速办”全面对接，具备线上查询报装进度和意见投诉功能。具体举措：办电业务系统与全区一体化政务服务平台和“蒙速办”APP实现全面对接，实现报装、查询、缴费等业务全程网上办理，并具备线上查询报装进度和意见投诉功能。

　　牵头部门：营销服务室

　　配合部门：信通班

　　职责分工：

　　(1)营销服务室负责配合集团公司、盟公司，实现办电业务系统与自治区一体化政务服务平台和“蒙速办”APP全面对接，开展报装、查询、缴费、供用电合同签订等业务全程网上办理。

　　(2)信通班负责配合做好信息网络技术支撑，保障网络畅通。

　　完成时限：2022年6月

　　(九)优化完善工改系统报装功能

　　主要任务：积极配合旗住房和城乡建设局，优化完善工程建设项目审批管理系统“市政公用服务”报装功能服务流程。

　　具体举措：优化工程建设项目审批管理系统报装功能，实现建设单位通过该平台快速、高效办理工程建设项目涉及的报装业

　　务，提高办电效率。

　　牵头部门：营销服务室

　　配合部门：信通班

　　职责分工：

　　(1)营销服务室负责根据工程建设项目审批管理系统报装功能优化要求，与住建部门做好对接工作，结合实际，对报装业务

　　相关流程进行优化。

　　(2)信通班负责配合做好信息网络技术支撑，保障网络畅通。

　　完成时限：2022年12月

　　(十)持续提升线上服务体验

　　主要任务：积极配合旗政务服务局，通过政务数据共享交换 平台，强化部门联动。建立获得电力与开办企业、建筑许可、财 产登记等指标联动互通机制，加强部门横向协调，持续全面优化提升营商环境。

　　具体举措1:通过自治区政务数据共享交换平台互联互通，实现开办企业、规划许可和施工许可信息有效共享，在线获取和 验证营业执照、身份证件、不动产登记等项目信息和用电需求信息，纳入储备库动态管理，全面落实集成服务模式，全力支持园

　　区优化营商环境，超前对接客户，提前开展前期工作。

　　牵头部门：营销服务室

　　配合部门：信通班

　　职责分工：

　　(1)营销服务室主动对接政务服务局，在集团公司、盟公司统一安排下，全力开展用电报装系统与政务数据共享交换平台对接，计划5月份完成平台对接、6月份试运行，实现获取项目信息和用电需求信息，超前对接客户，提前开展前期工作。同时，通过工程建设项目审批管理系统获取客户工程相关信息，避免客户重复提交报装资料，提高办电效率。

　　(2)信通班负责配合做好信息网络技术支撑，保障网络畅通。

　　完成时间：2022年12月

　　具体措施2:推广线上智能服务。深化“互联网+”服务，试点推广电子合同签章应用，推行低压供用电合同在线签订。完善移动作业终端功能，实行办电全流程线上线下一体化服务。持续迭代升级“蒙电e家”服务功能，重要信息变更与关键时间节点实现记录留痕。提供预约办理、全环节技术咨询服务，线下一窗办理服务，不断提升客户使用便捷度。

　　牵头部门：营销服务室

　　配合部门：信通班、营业站、供电所

　　职责分工：

　　(1)营销服务室负责配合集团公司、盟公司完善线上智能服务平台功能建设，根据建设进度，适时组织试点推广电子合同签章应用，推行低压供用电合同在线签订。大力推广“蒙电e家”服务功能，根据试点情况及时反馈平台使用体验，实现客户重要信息变更与关键时间节点实现记录留痕。充分发挥双经理负责制和“三全”管理模式作用，提供预约和帮办代办服务。

　　(2)信通班负责配合做好信息网络技术支撑，保障网络畅通。

　　(3)营业站、供电所负责加强线上智能服务平台 应用，为集团公司系统平台功能建设提供意见和建议。正式上线后，及时开展电子合同签章应用和低压供用电合同在线签订，为办理电力业务客户提供预约和帮办代办服务。

　　完成时间：2022年12月

　　具体举措3:梳理适用容缺受理的服务事项及材料，制定容缺受理事项清单，调整明晰办事指南。持续优化电力客户全生命周期服务，为客户办电、变更和销户流程，推出“套餐”式服务，打造最优服务链。

　　牵头部门：营销服务室

　　配合部门：信通班、营业站、大用户所、供电所

　　职责分工：

　　(1)营销服务室负责制定容缺受理事项清单，落实预约上门 服务、代办服务流程和内容，结合工作实际，配合盟公司5月底前制定“一次都不跑”业务流程和办事指南，并结合变更业务，实现电力客户跨部门、跨专业全生命周期业务需求实时传送、过程跟踪、评价与电子档案归集。

　　(2)信通班负责配合做好信息网络技术支撑，保障网络畅通。

　　(3)营业站、大用户所、供电所负责落实高压客户预约上门服务和低压客户代办服务工作，及时办理业扩报装和销户业务，落实电力客户全生命周期电力“套餐”式服务。

　　完成时间：持续推进

　　(十一)配合排查转供电客户

　　主要任务：积极配合旗市场监督管理局，持续开展转供电执法检查，继续排查转供电主体，严厉打击价格违法行为。

　　具体举措：积极配合政府开展清理转供电客户排查工作，持续检查转供电环节收费是否存在价格违法行为并上报。

　　牵头部门：营销服务室

　　配合部门：大用户所、供电所

　　职责分工：

　　(1)营销服务室负责组织各单位开展转供电主体、终端客户梳理排查，持续检查转供电环节收费是否存在价格违法行为。

　　(2)大用户所、供电所负责具体落实，每半年对所辖转供电主体、终端户数进行一次核查并上报。积极配合属地价格主管部门做好转供电加价清理工作，定期将转供电核查情况书面报备属地政府部门。

　　完成时限：2022年12月

　　(十二)加快电网故障抢修速度

　　主要任务：积极配合旗住房和城乡建设局，制定24小时抢修服务制度并严格落实。针对突发情况进行紧急抢修，第一时间处置各类电力故障。抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区

　　范围45分钟，农村地区120分钟，特殊边远地区180分钟。

　　具体举措1:强化计划检修管理，科学合理制定停电计划，推广带电作业，减少计划停电时间和次数，为市场主体提供更好用电保障。优化故障处理机制，实行内转外不转，一次性处理完毕。抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围45分钟，农村地区120分钟，特殊边远地区180分钟。打破信息壁垒，按照基础数据“一个源头”、业务流程“一套标准”、营配调“一张图”的目标，开展跨专业数据集成的贯通应用，制定下发营配调相关技术规范和业务流程标准，核查“站-线-变-户”数据匹配关系，保证营销、生产、调度数据统一，为快速响应客户需求提供坚实的基础和保证。推进配网故障实时监测，实现对配电线路和配变运行状态信息的远程监测和预警分析，提升配网运行管控手段和供电服务保障能力。

　　牵头部门：生产技术室

　　配合部门：营销服务室、调度班、营业站、低压(计量)运维班、供电所

　　职责分工：

　　(1)生产技术室负责实行24小时值班和维修人员待命制度，针对突发情况进行紧急抢修，第一时间处置各类故障，强化应急 抢修管理工作，保证急修人员到岗到位、车辆及应急物资准备充 足，保证急修人员到达现场平均时间：城区范围≤45分钟，农村地区≤120分钟，特殊边远地区≤180分钟。

　　(2)营销服务室负责完善客户侧跳闸管控，组织分析客户侧  跳闸原因，制定针对性的防范措施，对检查出的客户侧缺陷进行  提级监管，危及电网的缺陷按季度上报旗工业和信息化局。强化  用电检查职责，加强客户侧缺陷闭环管理，严肃考核因检查不到  位导致的客户侧跳闸事件，做到检查、告知、备案、服务“四到 位”。负责在营销业务平台线损管理模块维护管理变电站、线路、变压器等设备信息。负责指导、检查、考核各单位营销平台业务流程应用情况，检查、考核各单位基础数据维护、停电信息报送

　　质量及时效。

　　(3)调度班开展电网风险排查、电网运行风险点梳理、强化电网风险管控，结合检修计划编制发布电网风险预警单；严格按照“应修必修，修必修好，一次停电、综合配套，生产与计划配合检修”的原则，加强停电检修计划管理，同时与生产技术室配合开展配网检修计划制定工作，减少重复停电、提高故障处置效率，减少客户全年平均停电时间和停电次数。

　　(4)营业站、供电所负责执行公司相关技术规范和业务流程标准，对客户专变设备按照标准要求进行数据维护，对具备条件的线路按照新业务流程执行停电信息管理。

　　(5)低压（计量）运维班负责绘制、计量网络图，维护电量平衡计算关系。

　　(6)营业站、供电所负责执行公司下发的营配调数据贯通相关技术规范和业务流程标准，结合封闭线路管理工作，进一步梳理“变电站-线路-台区-用户”匹配关系，确保系统与现场数据一致，并对具备条件的线路按照新业务流程执行停电信息管理。加强停电抢修管理，提升抢修应急能力，保证急修人员到达现场平均时间：城区范围≤45分钟，农村地区≤120分钟，特殊边远地区≤180分钟。

　　完成时间：2022年6月

　　具体举措2:优化客户诉求响应流程。充分发挥公司急修快响班、调度班的供电服务中枢职能作用，规范管理各服务环节，实现生产抢修、调度指挥、营 销服务有效联动，及时满足客户通过12398、12345、95598等各类服务热线反映的需求。

　　牵头部门：营销服务室

　　配合部门：生产技术室、营业站、调度班、各班组

　　职责分工：

　　(1)营销服务室负责对双向调度并行的95598业务及12398、 12345 转办业务进行统筹管理，严抓客户需求处理质效，开展工 单质检工作，实现服务调度与配调中心的有效联动，发挥跟踪督

　　办、协调指挥的枢纽作用。

　　(2)生产技术室负责推进公司配网调度建设及管理工作，对生产类12398、95598、12345各渠道客户需求的处理质效进行过程监管，并开展相应的考核工作。

　　(3)营销服务室负责对12398、95598、12345全业务流程进行监督管控，重点关注各渠道客户诉求办结率、及时率、满意率，对客户需求的日常监控，有效反映客户重点、敏感、热点问题。

　　(4)生产技术室负责严格按照计划安排开展检修工作，杜绝 因调控人员造成的晚停电、晚送电。全过程掌握计划检修工作进

　　度，按现场实际情况调整运行方式，及时恢复对外停电用户供电；

　　计划检修、临时检修工作由设备运维单位向服务调度提供信息；配网事故异常，造成对客户失电，配调中心及时通知设备运维单 位开展故障抢修，必要时进行负荷转带；优化电网应急预案编制 策略，提高应急预案实用性、指导性，增强电网应急响应能力，提高事故处置效率。

　　(5)调度班，急修快响班负责规范调控班组建设，确保配网调控和服务调度业务的有效衔接和融合，重点提升各渠道客户需求的服务响应“三率”,确保客户诉求响应及时、处置迅速。

　　完成时间：持续推进

　　(十三)不动产转移登记与电力过户联动办理

　　主要任务：积极配合旗住房和城乡建设局，加快与房屋交易、不动产登记部门对接，实现联动办理。

　　具体举措：不动产登记业务办理与用电更名过户线上一并申请，联动办理。

　　牵头部门：营销服务室

　　配合部门：信通班

　　职责分工：

　　(1)营销服务室负责主动对接，具体细化不动产转移登记与用电更名过户线上办理平台、工作职责、业务流程、工作日时限等内容，做好联动办理准备工作。

　　(2)信通班负责配合做好信息网络技术支撑，保障网络畅通。完成时限：2022年9月

　　(十四)依法合规开放电力数据

　　主要任务：市场营销室积极配合旗发展和改革委员会，推进中小企业融资综合信用服务平台(信易贷)建设，推动用电公共数据依法合规向金融机构开放，提供授信支持、风险预警、融资对接、金融管理等多种产品和服务，促进银行业金融机构完善信贷审批流程，提高中小企业首贷获得率和信用贷款比率

　　具体举措：按照盟局统一安排，推动用电数据依法合规向金融机构开放。

　　牵头部门：营销服务室

　　配合部门：信通班、综合管理部

　　职责分工：

　　(1)营销服务室负责主动对接，明确金融机构范围、开放渠道、用电数据类型、数据量等内容。

　　(2)信通班负责配合做好信息网络技术支撑，保障网络畅通。

　　(3)综合管理部负责企业用电数据向金融机构开放提供法律支持。

　　完成时限：持续推进

　　其他需推进的相关工作(11项):

　　(十五)建立过量计费相关政策

　　主要任务：针对计量设备过量计费，旗市场监督管理局建立监管机制。

　　具体举措：市场营销室需协调旗市场监督管理局，建立相关监管机制，协调解决供用电双方存在争议的计量设备过量计费问题。

　　牵头部门：营销服务室

　　配合部门：低压（计量）运维班、供电所

　　职责分工：

　　(1)营销服务室负责主动对接，协调旗市场监督管理局，建立相关监管机制，明确监管内容、工作职责、工作时限和业务流程，为解决供用电双方存在的计量争议提供政策支撑，指导各单位落实监管文件。

　　(2)低压（计量）运维班、供电所负责严格落实过量计费监管文件。

　　(十六)强化客户服务委员会核心领导

　　主要任务：依托客户服务委员会，从专业垂直化管理和跨专业服务协同两个层面入手，解决基层班组和客户用电实际问题。

　　具体举措：以解决基层单位和客户用电实际问题为导向，持续深化两级客户服务委员会职能作用，按月召开客户服务委员会办公室会议，从专业垂直化管理和跨专业服务协同两个层面入手，明确问题提级解决及督办处理流程，推动滞留、挂起等疑难客户需求分层级、分类别、分阶段解决；对于无法协调解决的重点、敏感、热点问题，按季度提级至客户服务委员会研究解决，持续提升客户需求解决质效。牵头部门：客户服务委员会办公室

　　配合部门：客户服务委员会全体成员部门

　　职责分工：

　　(1)客户服务委员会办公室负责牵头梳理从12398、12345、95598等各类服务渠道反映出的疑难客户需求，以及各基层单位班组和职能部室提出的难点问题，在客户服务委员会办公室会议上进行协调解决，针对办公室会议无法解决的，牵头组织提报至客户服务委员会解决。每月月初召开客户服务委员会办公室会议。

　　(2)生产技术室、计划工程室、计划工程室等相关业务部室，负责积极配合客户服务委员会办公室协调解决本专业存在的客户问题，并协助开展各项相关工作。

　　(3)营业站负责按月配合客户服务委员会办公室开展服务数据汇总整理分析工作，按照客户服务委员会会议召开频次，向客户服务委员会办公室提供全公司服务质量分析报告；每日汇总整理全公司客户需求相关数据并编制监控日报及需求明细表；按月开展客户需求分析工作。

　　(4)供电所负责充分发挥基层客户服务委员会作用，挖掘基层客户服务存在问题并及时整改或提级；按月开展客户需求分析工作。

　　完成时间：持续推进

　　(十七)持续推广网格化服务管理

　　主要任务：持续推广网格化服务管理

　　具体举措：不断夯实网格化服务基础，合理布局网格化服务资源，扩大网格化管理覆盖面，进一步拓宽客户经理工作职责，通过走访反馈数据，深入分析所属地区客户特征及需求热点，针对不同客户群体有针对性的制定差异化服务模式，因地制宜推行个性化服务，变被动响应为主动感知，切实降低客户需求密度，提升服务水平。

　　牵头部门：营销服务室

　　配合部门：营业站、供电所

　　职责分工：

　　(1)营销服务室负责综合考虑地域差异、成本效益等因素，结合所属地区地域及客户特征，进一步拓宽网格经理工作职责，规范各项业务服务流程，制定差异化网格服务方案，6月底前编制下发工作方案，7月起试运行，实时根据各单位实际推进情况优化完善方案，同步开展网格经理培训工作。

　　(2)营业站负责配合供电所开展客户需求多维度差异统计分析，为供电所网格化服务资源配置提供数据支撑。

　　(3)供电所严格按照相关要求及时间节点开展网格化服务工作；配合营销服务室开展可行性研究工作，积极反馈网格化服务实施过程中存在问题及困难，持续提升属地网格化服务水平。

　　完成时间：2022年12月

　　(十八)提升窗口服务标准化管理水平

　　主要任务：不断提升窗口服务标准化管理水平

　　具体举措：加强窗口服务标准化建设及风险防控管理，梳理 各级窗口常见业务及服务风险点，编制窗口接待服务流程指导 书，建立突发状况典型应急预案；根据各单位班组重点客户群体及热点难点问题，建立现场处置流程标准及应对话术规范，确保服务标准及业务流程统一规范；优化服务机构设置，逐步调整营业网 点布局与功能，各级供电营业厅全面执行综合柜员制，根据管理户数及地理位置撤并整合C级农村牧区营业厅，设立客户服务接待室。

　　牵头部门：营销服务室

　　配合部门：营业站、供电所

　　职责分工：

　　(1)营销服务室负责进一步规范窗口人员着装、仪容、行为 举止、礼貌用语等服务行为，确立标准统一的服务流程；梳理各 单位窗口及一线人员常见业务存在问题及服务风险点，有针对性 的提出解决措施和指导建议，明确人员应对标准；根据各级营业 厅突发状况和各单位重点客户群体及热点难点问题，建立典型应 急预案，建立处置流程及应对话术规范；4月底前，完成对各单 位营业厅运行情况的摸底调查，结合集团公司要求及各单位实际情况，合理制定《客户服务大厅功能整合方案》。

　　(2)营业站负责协助营销服务室开展各级客户服务大厅优化整合的前期摸底调研工作。配合营销服务室进行服务标准及流程的编制工作，并在指导书落地实施后组建专业培训团队于6月底前赴所属各单位开展现场实地培训。

　　(3)供电所负责严格按照窗口接待服务流程指导书开展工作，积极开展人员培训，全面推行综合柜员制，并在6月底前对符合条件的农村牧区客户服务大厅进行撤并整合，设立客户服务接待室。

　　完成时间：2022年6月

　　(十九)强化用电安全保障

　　主要任务：强化用电安全保障

　　具体举措：加大用电安全常识、事故警示、电力法规的宣传 力度，增强公众安全用电法治意识。开展用电安全周期性检查和 专项排查，及时通知客户整改用电安全隐患，并向地方政府主管 部门报备。指导客户制定反事故预案，加强设备状态监测、隐患 诊断预防、故障溯源评估，做到检查、告知、备案、服务“四到位”。

　　牵头部门：营销服务室

　　配合部门：生产技术室、安全质量监察部室

　　职责分工：

　　(1)营销服务室负责3月底前完成辖区内重要电力客户的梳 理认定、政府批复及安全检查工作。按照客户侧安全检查要求，对辖区内高压客户开展下厂周期性用电安全检查及重要节日、场所等专项检查工作，建立安全隐患台账，执行销项跟踪处理，并向属地政府主管部门报备。对于低压客户不定期开展“警企联动”检查，营造合规、安全用电氛围。同时，积极开展用电安全管理延伸服务，加强客户用电安全宣传及事故案例讲解，指导客户制定反事故预案，做到检查、告知、备案、服务“四到位”。

　　(2)生产技术室负责配合客户运行管理单位，做好客户侧设备隐患排查工作，指导客户落实设备反事故措施。

　　(3)安全质量监察室负责结合安全生产月活动，安全宣传咨询日、五进等专项活动，开展安全用电安全常识、事故警示、电力法规的宣传，不断增强公众安全用电法治意识。监督专业部门、相关单位做好客户侧安全用电专项检查，严格落实监督职责。

　　完成时间：持续推进

　　(二十)加快推进客户资产无偿移交

　　主要任务：加快推进客户资产无偿移交

　　具体举措：逐步解决老旧小区因产权归属导致线路设备维护不足，频繁停电问题，降低客户投诉风险。应对电力市场改革，提高电网资产占有率，解决供电瓶颈问题。

　　牵头部门：生产技术室

　　配合部门：营销服务室、综合管理室、供电所

　　职责分工：

　　(1)生产技术室负责按照集团公司接收用户无偿移交资产管理制度，负责对本单位拟接收用户资产进行初步审查，提出意见建议，并向本单位决策机构报告。负责组织开展资产接收后的检修、运维等相关工作，探索以旗政府为主导，进行全部小区整体进行移交模式。2022年底计划完成15个小区移交工作。

　　(2)营销服务室负责组织对拟接收客户营销类资产进行甄别，将具备移交条件的客户汇总后交由财务资产部开展资产评估工作。

　　(3)对审议后具备移交条件的客户开展资产评估以及评估后的入账工作。

　　(4)供电所负责与用户进行接洽，并对拟接收用户资产进行初步评估，向公司发起拟接收资产请示。并在移交协议签订完成之日起，开始对移交资产进行维护。

　　完成时间：持续推进

　　(二十一)提高用电服务信息公开透明度

　　主要任务：提高用电服务信息公开透明度

　　具体举措：主动通过移动客户端、营业场所等渠道，为市场主体和人民群众公开《供电企业信息公开实施办法》要求的相关信息、配电网接入能力和容量受限情况、电价政策文件，动态更新；主动向客户提供电费清单，提高电费透明度。

　　牵头部门：营销服务室

　　配合部门：综合管理室、生产技术室、调度班、供电所职责分工：

　　(1)营销服务室负责及时将公司最新用电报装工作流程、办理时限、办理环节、申请资料等服务标准和收费项目目录清单下发至各单位，要求向社会公开，将12398能源监管热线和95598等供电服务热线同步、同对象公布到位，实时更新国家电价政策。开发电子网络宣传平台，提升窗口服务能力，同业对标客户满意度；会同财务资产部，统筹推进各单位全面应用电子发票业务。

　　(2)综合管理室负责不定期监督、检查各单位票据的填开、保管工作，监督管理各单位电子普通发票发放、领用及使用。

　　(3)生产技术室负责确定配电网接入能力和容量受限信息发布流程和内容，按月进行信息公布，同步制定改造及分流方案并组织实施，确保满足新增负荷需求。

　　(4)综合管理室、党群管理室负责按职责划分及时更新公司门户网站相关信息。

　　(5)调度班、供电所负责依据“三公”调度管理规定，不断优化调度信息发布内容、形式和周期。及时发布设备故障信息及故障恢复信息，将有序用电预警信息、有序用电指令通知电力客户，执行错避峰、有序用电，同时做好用户解释工作。

　　完成时间：持续推进

　　(二十二)规范新能源并网服务，满足绿色用能需求

　　主要任务：规范新能源并网服务，满足绿色用能需求

　　具体举措：规范新能源、分布式能源、新型储能、微电网和增量配电网等项目接入电网及电网互联服务，依据项目整体规划 和布局，为相关项目开展接入系统设计提供必要的信息，明确配 变可开放容量等信息查询流程及办理时限。进一步压缩接网申请 受理、方案答复等环节办理时限，在接网协议中明确接网工程建设时间，提高接网服务效率。

　　牵头部门：计划工程室、营销服务室

　　配合部门：综合管理室、生产技术室、调度班

　　职责分工：

　　(1)计划工程室负责主动对接政府相关部门，了解新能源、充电桩、清洁能源供暖等项目规划，提前谋划配套电网改造计划，及时组织相关部门，配合做好并网审核，提高实时响应速度。

　　(2)营销服务室负责要求各单位严格按照《内蒙古自治区分散式风电、分布式光伏发电项目三年行动计划(2021-2023年)的通知》(内能新能字〔2021〕338号)文件要求落实执行，根据配电网结构情况提前摸排分布式客户潜在需求，制定接入方案，及时出具接入系统评审意见，减少接入环节、压缩办理时限。从分布式平均接电时限达标率、分布式回访时限偏差率、户用光伏上报准确率、分布式新能源并网分析准确率业绩考核入手，不断压缩各分公司分布式办理时限，保证分布式项目电网接入安全可靠，确保项目及时完成并就地全额消纳。

　　(3)综合管理室负责按时结算可再生能源补贴资金，确保补贴及时发放到位。

　　(4)生产技术室负责积极配合分布式发电项目接入方案的制定和审查工作，为相关项目开展接入系统设计提供必要的电网设备信息。

　　(5)调度班、供电所负责与新能源场站建立畅通的联络渠道，合理、规范安排新能源场站送出线路及相关设备停电检修计划，最大化为清洁能源接网提供便利。

　　完成时间：持续推进

　　(二十三)推广综合能效服务

　　主要任务：推广综合能效服务

　　具体举措：深挖营销大数据价值，探索实施提供能效账单、用能咨询等增值服务。对大中型企业客户，统筹实施电能替代、综合能源和需求响应，提供定制化用能解决方案，帮助客户优化 用能结构、提升用能效率。对小微企业客户，免费提供设备体检等安全用电服务和节能咨询服务，助力客户清洁高效用能。

　　牵头部门：营销服务室

　　配合部门：各供电所

　　职责分工：

　　(1)营销服务室负责按照集团公司《关于做好2022年电力需求侧管理工作的指导意见》(内电营销〔2022〕25号)文件要求，组织各单位主动对接大中型企业客户，摸排企业厂内各类负荷基本情况，提前了解客户负荷特性，逐户统计用电负荷信息，建立健全客户用电负荷档案，实现负荷资源统一管理、统一调控、统一服务。

　　(2)大用户所、供电所负责具体落实，动态核查统计相关客户数，主动上门开展入户宣传，推动落实能效服务工作。

　　完成时限：持续推进

　　(二十四)严格规范服务行为

　　主要任务：严格规范服务行为

　　具体举措：强化95598、营业窗口规范化建设，认真落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”。加强对服务关键岗位和重点业务管控，主动接受社会监督，密切关注政府监管、客户投诉举报，实行问题销号管理，营造良好舆论环境。

　　牵头部门：营销服务室

　　配合部门：各部门

　　职责分工：

　　(1)营销服务室组织对业扩报装全流程和关键环节进行事中和事后回访，对照华北能源监管局“获得电力”综合监管问题开展自查自纠整改工作；强化窗口工作作风整顿，加大营业厅及政务大厅明察暗访力度。对12345、12398、95598客户合理诉求内容进行全过程跟踪落实。

　　(2)各班组依据本专业职责划分，对12345、12398、95598客户合理诉求内容进行跟踪督办落实。

　　完成时间：持续推进

　　(二十五)参加优化用电营商环境劳动竞赛

　　主要任务：参加优化用电营商环境劳动竞赛

　　具体举措：参加集团公司“优化用电营商环境提升获得电力服务水平”三年劳动竞赛，以基础管理、服务能力、效果评价为着力点，聚焦优化用电营商环境工作在宣传引领、同业对标、工作成效、管理创新等方面开展竞赛活动，营业站、13家供电所与其他8家盟市供电单位营业站、供电分公司开展竞赛活动。每年按照宣传发动、竞赛实施和评比表彰三个阶段进行，以年度进行PDCA循环，通过对标一流，查找不足，找准差距，明确目标，争优创先，实现高效率办电、高品质服务、高质量供电，打造全国一流用电营商环境。

　　牵头部门：营销服务室

　　配合部门：生产技术室、营业站、供电所

　　职责分工：

　　(1)营销服务室负责根据集团公司统一安排，5月份下发公司优化用电营商环境劳动竞赛方案，结合业绩考核小指标竞赛内容，对各单位业扩报装、客户服务、营业抄核收、供电可靠性等 指标作为竞赛内容，并组织各单位人员进行相关培训，开展“优化用电营商环境提升获得电力服务水平”劳动竞赛。

　　(2)生产技术室负责根据公司优化用电营商环境劳动竞赛方案，要求各单位围绕劳动竞赛内容开展相关工作，提升劳动竞赛指标。

　　(3)营业站、供电所负责积极组织备战集团公司优化用电营商环境劳动竞赛，全面提升相关指标数据，挑选业务骨干，参加公司相关专业培训，提升服务能力。

　　完成时间：持续推进

　　强化监督保障(3项):

　　(二十六)主动接受社会监督

　　主要任务：主动接受社会监督

　　具体举措：将12398能源监管热线和95598供电服务热线同步、同对象公布到位，保障客户知情权。建立政府“12345”热线诉求分级分类办理机制，明确规范受理、即时转办、限时办理、满意度测评等要求，健全对市场主体和人民群众诉求高效办理的接诉即办工作机制。完善互联网舆情处置机制，积极应对网络负  面事件。按规定完成国家、自治区营商环境评价，督导检查通报  问题整改工作，进一步增强服务意识，切实转变工作，为市场主体和人民群众提供规范、便利、高效的供电服务。

　　牵头部门：营销服务室

　　配合部门：综合管理室、党群管理室

　　职责分工：

　　(1)营销服务室负责监督各级客户服务大厅将12398能源监管热线和95598供电服务热线同步、同对象公布到位，保障客户知情权；制定《12345转办业务管理标准》,进一步规范12345转办业务的内部流转及处理流程，对处理过程进行监督管控，保证闭环管理。

　　(2)综合管理室、党群管理室负责保持与集团公司舆情监测机构联络，及时监测网络负面舆情，按照舆情分级处置预案，积极应对网络负面事件。

　　完成时限：2022年12月

　　(二十七)加强企业内部考核

　　主要任务：加强企业内部考核

　　具体举措：将优化用电营商环境指标及工作任务纳入公司绩效考核中，作为对所属单位重点考核内容之一，不断激发各单位持续提升用电营商环境工作动力。

　　牵头部门：综合管理室

　　配合部门：各班组

　　职责分工：

　　综合管理室待《锡林郭勒供电公司2022年优化营商环境工作实施方案》下发后，10个工作日内由企业管理部组织各部门，依据本专业涉及的优化用电营商环境指标及工作任务，完善公司绩效考核体系中“优化用电营商环境”考核内容。实现对所属单位优化用电营商环境指标及工作任务完成情况过程和结果的全方位监督考核管控。5月底前发布修订细则，6月起开始执行。

　　完成时间：2022年5月

　　(二十八)强化政治监督

　　主要任务：强化政治监督

　　具体举措：常态化开展优化用电营商环境专项治理，整治在 贯彻落实优化用电营商环境工作中做选择、搞变通、打折扣、轻 视忽视、应付对付、延后滞后等形式主义、官僚主义突出问题和 吃拿卡要等腐败问题，严肃查处违纪违法行为，确保政令畅通、落实到位。

　　牵头部门：纪检监察室

　　配合部门：各管理室、各班组

　　职责分工：

　　纪检监察部发挥再监督作用，组织部署各级纪检机构开展优 化营商环境专项治理的监督检查工作，加强对作风建设和制度执 行情况的监督检查，压实整改责任，严肃查处违规违纪违法行为，确保政令畅通，整改到位。

　　完成时间：持续推进

　　五、工作要求

　　(一)强化组织领导，统筹协调推进

　　各部门、各单位要主动转变思想观念，强化作风建设，切实 增强市场意识、宗旨意识、服务意识、法治意识和诚信意识，充 分认识到优化用电营商环境重要性和紧迫性，主动自觉做好“获

　　得电力”服务。

　　(二)强化技术支撑，聚合服务资源

　　各部门、各单位要加快推进内部专业系统资源融合共享、外部政务平台互联互通，实现全过程、全环节、全要素线上流转。持续迭代升级“蒙电e家”手机APP等线上服务渠道功能，不断增强线上服务能力。

　　(三)强化制度建设，提升服务效能

　　各班组要按照优化营商环境工作的整体要求和时间安排，针 对方案举措，及时修订、完善出台相应的配套制度和文件，更新 相应的标准流程。客户服务委员会办公室要确保各项制度与优化用电营商环境政策的有效衔接。

　　(四)强化考核监督，确保工作实效

　　各班组要认真做好职责范围内优化用电营商环境事项的检查、指导、考核等工作。充分发挥纪检监察机构再监督作用，坚持日常监督与重点监督相结合，明察和暗访相结合，建立健全营商环境督查机制，切实提高工作实效。

　　(五)强化宣传推广，打造服务品牌

　　充分利用公司网站、手机APP、微信公众号、微博等线上渠道，以及供电营业厅等线下渠道，常态化开展“三零、三省”典型案例及成效等宣传活动，扩大“获得电力”品牌社会知晓度和影响力。

　　西乌珠穆沁供电公司                                2022年4月29日印发