关于进一步明确业扩配套项目“双经理” 负责制的通知

　　西乌供〔2022〕40号

关于进一步明确业扩配套项目“双经理” 负责制的通知

　　为持续优化用电营商环境，持续推进业扩工程投资界面延伸到客户红线工作，规范业扩配套项目工程管理，促进项目尽快建成投产，我公司本着以客户为中心的服务理念，进一步优化配套项目的业务流程，加强各专业协同配合，进一步明确了“双经理”负责制相关内容，现予以公示。

　　一、总则

　　为深入落实优化用电营商环境工作要求，规范业扩配套项目管理，促进项目尽快建成投产，及时满足客户用电需求，为客户持续提供优质服务，营造有竞争力的营商环境。

　　二、定义

　　(一)在符合“三零”服务范围的低压业扩报装工程中，各供电分公司按实际情况各供电所分别设置1名客户经理和1名项目经理组成“1+1”双经理服务团队。

　　(二)10(6)千伏非专线及以下电压等级客户，由供电分公司西乌珠穆沁营业站(所)指派人员担任客户经理，由生产技术室指派人员担任项目经理。

　　(三)客户经理负责协调项目整体推进，项目经理负责外线工程建设，共同为客户提供优质服务。通过联合作业模式，实现“受理业务、施工准备、工程实施、计划排定”责任到人。

　　三、工作职责

　　(一)客户经理

　　1.负责1个工作日内受理客户用电报装申请。

　　2.负责与客户沟通答疑、了解客户报装容量、计量方式等，在受理客户用电申请后，组织项目经理及相关人员进行现场勘查、确定供电方案、整体协调推进、现场收资与合同签订等工作。

　　3.所属区域内客户通过远程渠道进行业务申请或提出报装意向且符合用电办理条件后，客户经理传递报装需求至项目经理，并发送业扩配套项目申请。

　　4.各供电所、营业站按供电区域分别建立业扩配套项目服务微信群，构建信息共享互动平台，客户经理随时了解业扩配套工程实施进度，随时告知客户办理流程、办理时限，并将客户反映的问题及时处理，并形成服务记录清册。

　　5.在项目送电后1个工作日内按业扩档案归档要求整理完善资料，并严格落实新增业扩档案电子化工作。

　　6.通过分层级建立旗(县)、苏木（乡镇）、嘎查等定期沟通机制，客户经理（片区经理）日常服务发掘等方式提前获取客户用电需求，录入营销系统潜在需求管理，提前开展推进及业扩配套项目立项建设，各供电所、营业站对潜在项目情况按月开展跟踪，市场营销室按月督促。

　　(二)项目经理

　　1.收到客户用电需求后，负责1个工作日内组织生产运行、设计单位、施工单位开展现场勘查，确认客户报装需求、现场收资、签订合同。

　　2.经现场勘查环节确认需开展业扩延伸项目，须在营销系统制定供电方案环节将设置为“三零”，通过营销系统自动传递立项需求至生产管理部门，同步跟踪后续流程推进情况，待工程建设完成后具备供电条件后及时装表送电。

　　3.负责外部电源接入方案制定、外部电源工程组织及实施，包括现场电源核实、制定施工设计方案和物资清单、物资备料、工程施工、组织验收送电、电子化移交、结算资料提交等项目管理工作。

　　4.负责市政审批手续办理，根据现场勘查确定的供电方案，项目经理开展业扩配套项目接入工程相关手续办理工作。针对涉及破路、破绿、顶管、跨越、占道等市政手续的，要提前开展备案工作。

　　5.低压居民客户业扩配套工程由项目经理将建设需求传递至施工单位安排进场施工。完工后编制低压业扩配套项目施工结算资料，按月上报公司生产技术部审核。

　　6.低压非居民线路业扩配套工程现场勘查后，项目经理组织开展设计与施工工作。

　　7.业扩配套项目施工完毕后，经施工单位自检、监理单位初检合格后，由项目经理当天组织验收和送电。

　　三、业务流程

　　(一)业务受理

　　1.线上受理：优先推荐客户使用“蒙电e家”APP、“蒙速办”APP、95598网站、政务服务平台进行用电申请，按要求填报申请信息。营业厅受理人员负责将派送的线上受理工单及时启动业扩流程，并1个工作日内转至客户经理。

　　2.线下受理：对于线下申请的客户，根据受理内容判断工程是否符合配合电网投资原则，并告知客户。营业厅设置人员在审核资料无误后，发起业扩流程，转至客户经理。

　　(二)现场勘查

　　1.客户经理根据与客户预约的时间，组织开展现场勘查。现场勘查前，应预先了解待勘查地点的现场供电条件。

　　2.现场勘查

　　2.1低压报装客户

　　2.1.1由客户经理联系项目经理，组织生产相关班组、营销专业班组、施工单位、设计单位(参与C、D类现场勘查)开展现场勘查，并组织填写低压供电方案现场勘查确认单。

　　2.1.2低压客户实行勘查装表“一岗制”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电。对于不具备直接装表条件的，若不属于“三零”服务客户，在现场勘查时答复客户供电方案，并提供《低压供电方案现场勘查确认单》，由勘查人员同步提供设计简图和施工要求；若属于“三零”服务，项目经理负责业扩配套工程的实施。

　　2.1.3客户经理负责核实用电地址、客户负荷性质、用电容量、用电类别、计量计费方案、产权分界点等信息；生产相关班组结合现场供电条件，确定供电电源，电源进线敷设方式、接入工程主要设施或装置的技术要求。针对“三零”服务客户，生产相关班组负责依据现场勘查结果划分业扩配套项目类别，涉及A、B类项目的，依据通用设备、典型设计开展施工简图及配套工程甲、乙供材料表的编制工作，领取施工材料并通知施工单位施工，涉及C、D类项目的，由生产技术室组织设计、施工等相关人员确定业扩配套工程施工方案，并提交公司生产技术部组织审核。

　　2.2高压非专线报装客户

　　2.2.1实行“联合勘查、一次办结”，10(6)千伏非专线客户由客户经理联系项目经理，组织生产相关班组、营销专业班组、设计单位(参与C、D类现场勘查)、施工单位(参与C、D类现场勘查)、监理单位(参与C、D类现场勘查)人员开展现场勘查，并组织填写《高压现场勘查单》。

　　2.2.2客户经理负责核实用电地址、客户负荷性质、用电容量、用电类别、负荷特性及分级、保安负荷容量、电力客户重要性等级、计量方案、计费方案。

　　2.2.3项目经理负责结合现场供电条件，确定供电电源，电源进线敷设方式、进线线径、分界点开关等接入工程主要设施或装置的技术要求，经认定属于“三省”服务范围的客户，由生产技术室组织设计、施工、监理等相关人员共同赴现场勘查确定业扩配套工程施工方案，并提交公司生产技术部组织审核。

　　2.3高压专线报装客户

　　由客户经理负责联系项目经理及公司计划发展部，由计划发展部协调工程建设部、生产技术部、运行管理单位、设计、施工单位人员确定供电电源方案及项目类别。

　　3.设计审查

　　10(6)千伏及以下非专线业扩配套工程设计审查，由项目经理联系公司生产技术部或供电分公司生产技术室，由公司生产技术部或供电分公司生产技术室组织计划、生产、营销、物资、计量等相关专业人员成立评审专家组，及时对设计单位编制的业扩配套工程设计说明书、图纸及概算进行审查，并出具评审意见。

　　4.中间检查

　　4.1 10(6)千伏及以下非专线业扩配套工程中间检查，由项目经理联系供电分公司生产技术室，由供电分公司生产技术室组织设备运维部门、设计单位、施工单位、监理单位进行中间检查，监督施工单位做好隐蔽工程记录，留存影像资料。

　　5.竣工检验和送电

　　5.1. 10(6)千伏及以下非专线业扩配套工程竣工检验，由项目经理联系供电分公司生产技术室(A、B类)，由供电分公司生产技术室(A、B类)组织营销部门、运行班组、设计单位(C、D类)、施工单位(C、D类)、监理单位(C、D类)进行工程质量验收。

　　5.2  10(6)千伏专线、35千伏及以上电压等级配套电网工程竣工检验，由项目经理牵头组织，项目经理联系公司工程建设部，工程建设部负责组织相关部门进行竣工检验。

　　5.3竣工检验合格当日，开展送电工作，各运行管理单位负责设备停电计划管理。

　　6.资料归档

　　6.1客户经理统一收集、整理的相关客户档案，在资料归档后1个工作日将电子版反馈至客户运行管理单位。

　　6.2通过政务服务平台及相关政务网站报装的，客户送电完成后，客户经理第一时间通知政务服务大厅电力窗口人员，政务服务大厅电力窗口人员即时在政府服务平台等相关网站系统内记录、维护客户报装办结信息。

　　四、工作时限

　　(一)低压居民

　　1个工作日内完成客户申请受理。施工接电用时不超过1个工作日，具备装表条件的，推行现场勘查与装表接电一并开展，缩短报装接电时间，自客户报装用电至装表接电全流程时限不超过2个工作日。

　　(二)低压非居民

　　1个工作日内完成客户申请受理。1个工作日内完成项目决策和立项，由项目经理组织开展施工图审查工作，1个工作日内完成施工图设计、批复，在施工图评审意见和批复，施工单位据此开展施工，据实结算；4个工作日内完成配套工程施工送电。自客户报装用电至装表接电全流程时限不超过7个工作日。

　　(三)高压单电源用户

　　1个工作日内完成客户申请受理。1个工作日内完成项目决策和立项，由项目经理组织开展施工图审查工作，2个工作日内完成施工图设计、批复，在施工图评审意见和批复，施工单位据此开展施工，据实结算；8个工作日内完成配套工程施工送电。自客户报装用电至装表接电全流程时限不超过15个工作日。

　　(四)高压双电源用户

　　1个工作日内完成客户申请受理。1个工作日内完成项目决策和立项，由项目经理组织开展施工图审查工作，4个工作日内完成施工图设计、批复，在施工图评审意见和批复，施工单位据此开展施工，据实结算；14个工作日内完成配套工程施工送电。自客户报装用电至装表接电全流程时限不超过25个工作日。

　　五、工作要求

　　(一)强化业扩配套项目安全管理。在保证业扩时限的同时加强各环节的安全质量管控，确保业扩配套项目平稳有序进行。

　　(二)各单位应按照本通知文件要求，明确内部业务联动机制和职责，实现从报装到用电无缝衔接，高效解决客户用电办电需求。

　　(三)各单位需按各专业标准开展业务办理工作，严格审核业扩报装资料，遵循技术标准，执行业扩办理时限，进行全流程管控。

　　(四)各单位要强化内部考核管理，建立客户经理、项目经理考核机制，督促方案落地实施，提升双经理制工作实效。  

　　(五)各单位要不断强化服务意识，提升服务质量，利用好政企共享信息，实现客户办电“一次都不跑”，客户满意度持续提升100％。

　　

　　

　　

　                                                                          　2022年4月8日