政务服务工作意见建议调查_西乌珠穆沁旗人民政府

为扎实开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，进一步广开言路、听取民意、了解民情，解决群众在政务服务领域的堵点难点卡点问题，西乌旗政务服务局诚邀您参与政务服务问卷调查，请根据您在西乌旗政务服务中心办理事项的亲身感受填写调查问卷，您的每一个回答都是我们努力的方向，衷心感谢您对西乌旗政务服务效能提升的助力!

1/ 1.您的身份?(*)

个人企业

2/ 2.您对西乌旗政务服务中心提供的便民服务是否满意吗?(*)

非常满意比较满意一般不满意非常不满意

3/ 3.您在西乌旗政务服务中心办理具体业务时通常跑了多少次?(*)

0次 1次 1次以上

4/ 4.您在西乌旗政务服务中心办理事项时，是否遇到过以下情形?(*)

不知道找谁咨询、怎么咨询

大厅办事预约难、窗口少、排队时间长

办事拖拉、服务不到位

事项流程复杂，填报表格繁多

工作人员不一次性告知，导致“来回跑”

工作人员语气生硬，态度恶劣

工作人员上班时间玩手机、串岗、“煲电话粥”

未遇到以上情况

其他

5/ 5.您对西乌旗政务服务中心提供的延时服务是否满意?(*)

非常满意比较满意一般不满意非常不满意

6/ 6.您对“电子证照”在日常办事过程中的使用是否满意?(*)

非常满意比较满意一般不满意非常不满意

7/ 7.您更愿意选择哪种方式办理事项?(*)

到政务中心窗口办理(线下办理) 网上办事渠道(线上办理)

8/ 8.您在办理相关事项时不尽人意的原因是?(*)

办事指南、办理流程不清晰，信息公开不全面

实际办理周期及流程与办事指南承诺不一致

办事时间不灵活，有些业务非工作日无法办理

最多跑一次没实现，好多事情还是需要多次跑

有些政务服务事项不能线上办理，需要跑大厅

线上办理政务服务事项操作不友好，界面复杂

政府内部的数据不互通，经常需要重复提交材料

其他

9/ 9.您认为西乌旗政务服务事项办理时存在的主要问题有哪些? (*)

窗口少，排队等候时间过长

程序繁多，公开不够

工作方式、方法不便民

工作人员服务态度和业务素质有待进一步提高

参与政务的部门相互扯皮及推诿

审批环节多，完成一个项目的整个审批时间过长

办事难，两头跑、来回跑无其他

无

其他

10/ 10.您获取政府部门各类政策信息的途径?【最少选择1项】(*)

西乌珠穆沁旗人民政府网站西乌珠穆沁旗政务服务(微信公众号) 政府公报听其他人说其他

11/ 11.您在线上（手机端、电脑端）办理业务时对办理事项的便捷程度是否满意?(*)

非常满意比较满意一般不满意非常不满意

12/ 12.您在政务服务中心24小时自助服务区办理业务时，是否遇到过以下情形？(*)

不会操作可办理的事项数量少机器卡顿信息更新不够及时其他

13/ 13.您在办理相关业务时觉得一次性告知制度执行如何(*)

一次性告知两次告知挤牙膏式，跑一次告诉一项

14/ 14.您有需求时政务大厅工作人员为您提供了帮办代办服务吗，是否对提供的帮办代办服务满意？(*)

非常满意比较满意一般不满意非常不满意

15/ 15.您对西乌旗政务服务工作还有哪些改进建议？(*)

16/ 16.您是否愿意作为用户代表参与西乌旗政务服务提升改进工作?如果愿意，请留下您的联系方式(您的联系方式我们将严格保密)。 (*)

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