您好，感谢您对西乌旗政府门户网站的关注，现就您的问题答复如下：

      西乌旗政务服务与数据管理局依托覆盖全旗的“数字政务门牌”，推行线上人工帮办服务，工作人员通过文字、图片、语音、视频、桌面共享等多种互动方式，远程指导牧区老年人、残疾人等群体了解办事详情、准备申请材料，并辅导完成全程在线申报，年初以来，已累计提供“云上帮办”200余次，有效打破地域限制。同时整合办事常见问题、惠企利民政策等知识库，推出24小时智能客服，为群众提供自助政策咨询和业务办理指导。群众还可通过线上智能指引申请代办服务，结合线下上门、政务专递，构建了完整的线上线下帮办代办闭环，利用智能导办系统、数字政务门牌的视频指导功能加强引导，增设特殊人群专席，配备老花镜、放大镜、助听器等辅助工具。

      该局还推出扫码预约上门办服务，将“数字政务门牌”广泛部署于嘎查社区、小区、商超等人员密集场所。无法前往大厅的群众，只需扫码进入“上门服务预约专区”，即可申请专员上门服务。目前，数字政务门牌已覆盖7个苏木镇、100个嘎查社区，总访问量超3万次，服务用户7000余人，累计帮办代办事项3000余件。

       该局结合牧区接羔保育、打贮草等重要时间节点，主动发布上门服务公告，将服务送到山坡草场、牧民身边，确保服务“不掉线”、办事“不断档”，年初以来，提供主动上门服务243次。