西乌旗：注重问题导向主动优化服务流程化解办事堵点

发布日期： 2024-09-30 09:48 来源：西乌旗政务服务与数据管理局字体：[ 大 | 中 | 小 ]

　　西乌旗政数局以“高效办成一件事”为抓手，主动出击靠前服务，及时发现并解决群众急难愁盼问题，努力实现更优服务体验。

　　近日，政务服务中心大厅工作人员在一次日常巡厅中发现，群众在办理社保退费业务时程序繁琐，给办事群众带来不便。经了解，这项业务是自治区排查到的多年前历史重复缴费并启动退费的工作，涉及全旗101人。在办事过程中，群众需要先后往返政务中心窗口、社保中心、税务局三个部门办理相关业务，前后需要往返4次。

　　为减少群众跑腿、化解群众办事堵点，政数局立即进行原因分析，协调税务局、人社局确认政策依据、梳理办理流程，各部门按照职责分工，简化流程，成功将该项业务优化为只需去社保中心即可完成办理，实现了最多跑一次。

　　政数局通过切入办事环节、体验办理流程，以部门协调和业务衔接的方式，及时发现堵点难点，共同优化服务流程，最终实现了群众少跑腿、服务最优化的目标。

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西乌旗：注重问题导向 主动优化服务流程 化解办事堵点