西乌旗大力优化营商环境 争做 政务服务“排头兵”

　　2024年锡林郭勒盟政务服务与数据管理工作会议在锡林浩特市召开。会议以贯彻落实全区政务服务与数据管理工作会议和盟委2023年第4次（扩大）会议暨全盟经济工作会议精神，以“高效办成一件事”和数字化全面赋能为重点，全面总结了2023年各项工作，并对2024年政务服务与数据管理工作进行了安排部署。会上，西乌珠穆沁旗围绕政务服务工作作了典型发言。

　　近年来，西乌旗持续优化营商环境，坚持做好服务群众、服务企业，聚焦推进政务服务事项集成化改革、推进基层政务服务建设，推进“高效办成一件事”等重点任务，不断探索新的工作理念，创新更优服务模式。2023年成功承办全区政务服务向基层延伸现场会，年度业务综合考评获全盟第一。             

　　一是深化综合窗口改革，有力推进政务服务更高效。为不断推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，持续巩固综合一窗改革成果，在综合窗口服务外包的基础上，今年又优化升级为综合窗口“1+N”数字化运营模式，通过1个旗政务大厅标准化、规范化、便利化建设带动园区大厅和苏木镇、社区便民服务中心（站）规范化建设。

　　二是创建“沁心办.满意归”志愿服务品牌，建立“3+3”便民服务机制。在旗政务服务中心、苏木镇便民服务中心、嘎查（社区）便民服务站设置帮办代办窗口，无偿为群众提供咨询、指导、协调、代办、帮办等服务，并采取窗口受理热心办、集中受理日尽心办、轮流值班暖心办、预约服务贴心办、上门服务用心办“五心办”方式完善帮办代办机制，以“三级”联动“五心办”模式，推动政务服务向基层延伸。

　　三是打造“帮您办”一站式工作站，探索“政银合作”新模式，助力企业服务更高效。创新帮办代办服务模式，设立“蒙速办˙帮您办”一站式服务工作站，形成受理区、会商区和审批区三区联动一条龙服务，同时在白音华经济开发区、巴拉嘎尔高勒物流园区（绿色畜产品产业园）及白音华铝基新材料中小企业创业园，建立帮办窗口及帮办联络点，为企业提供从设立到项目立项至项目落地全生命周期服务。在农商银行建立“政务+金融”政务服务便民服务站，可办理企业设立登记、工程项目报建审批、不动产预抵押登记、就业、社保、医保等60余项政务服务事项。并在政务服务大厅设立农商银行专窗，提供开立账户、代发工资、网上银行等金融服务，形成了互惠互利、互相依托的合作机制。

　　四是健全工作机制，持续提升服务质效。聚集企业和群众密切相关的政务服务高频事项，积极开展“社会监督员”和“政务服务体验员”等活动，并推出“一把手”体验日工作机制，形成了完善的服务反馈机制，提升服务效能，助力优化营商环境。

　　五是推出“数字政务门牌”，助力政务服务好办易办。推出“数字政务门牌”，采用二维码等数字化方式将政务服务向楼宇、商超、牧区、园区、网点、银行、邮政等多个点延伸，解决群众办事找不到网办入口和线下大厅的问题，给群众提供办事前的引导服务，包括就近大厅、自助机选择，全域、跨域通办，在线帮办、远程办、视频办，并提供各类网办系统双语操作指引。实现了政务服务从办事“窗口”到群众“家门口”的最大化延伸。

　　六是创新便民服务新举措，为群众提供贴心服务。推出“免跑腿信封”服务，通过邮政专递上门取件送达至办事群众即可，不用再专门跑一趟，推动实现企业群众只跑一次就能办成事。强化前置服务，结合不动产业务特点，探索设置“预审、预约服务台”，推出六项便民前置服务，有效减少了群众等候时间和跑腿次数。

　　西乌旗将持续推进政务服务效能，进一步推动政务服务数字化高质量发展，以“高效办成一件事”和数字化全面赋能作为政务服务工作主线，积极探索、改革创新，推动政务服务提质增效，努力打造出更加便捷高效的政务服务环境。