2024年锡林郭勒盟政务服务与数据管理工作会议在锡林浩特市召开。会议以贯彻落实全区政务服务与数据管理工作会议和盟委2023年第4次(扩大)会议暨全盟经济工作会议精神,以“高效办成一件事”和数字化全面赋能为重点,全面总结了2023年各项工作,并对2024年政务服务与数据管理工作进行了安排部署。会上,西乌珠穆沁旗围绕政务服务工作作了典型发言。
近年来,西乌旗持续优化营商环境,坚持做好服务群众、服务企业,聚焦推进政务服务事项集成化改革、推进基层政务服务建设,推进“高效办成一件事”等重点任务,不断探索新的工作理念,创新更优服务模式。2023年成功承办全区政务服务向基层延伸现场会,年度业务综合考评获全盟第一。
一是深化综合窗口改革,有力推进政务服务更高效。为不断推进政务服务标准化、规范化、便利化建设,持续巩固综合一窗改革成果,在综合窗口服务外包的基础上,今年又优化升级为综合窗口“1+N”数字化运营模式,通过1个旗政务大厅标准化、规范化、便利化建设带动园区大厅和苏木镇、社区便民服务中心(站)规范化建设。
二是创建“沁心办.满意归”志愿服务品牌,建立“3+3”便民服务机制。在旗政务服务中心、苏木镇便民服务中心、嘎查(社区)便民服务站设置帮办代办窗口,无偿为群众提供咨询、指导、协调、代办、帮办等服务,并采取窗口受理热心办、集中受理日尽心办、轮流值班暖心办、预约服务贴心办、上门服务用心办“五心办”方式完善帮办代办机制,以“三级”联动“五心办”模式,推动政务服务向基层延伸。
三是打造“帮您办”一站式工作站,探索“政银合作”新模式,助力企业服务更高效。创新帮办代办服务模式,设立“蒙速办˙帮您办”一站式服务工作站,形成受理区、会商区和审批区三区联动一条龙服务,同时在白音华经济开发区、巴拉嘎尔高勒物流园区(绿色畜产品产业园)及白音华铝基新材料中小企业创业园,建立帮办窗口及帮办联络点,为企业提供从设立到项目立项至项目落地全生命周期服务。在农商银行建立“政务+金融”政务服务便民服务站,可办理企业设立登记、工程项目报建审批、不动产预抵押登记、就业、社保、医保等60余项政务服务事项。并在政务服务大厅设立农商银行专窗,提供开立账户、代发工资、网上银行等金融服务,形成了互惠互利、互相依托的合作机制。
四是健全工作机制,持续提升服务质效。聚集企业和群众密切相关的政务服务高频事项,积极开展“社会监督员”和“政务服务体验员”等活动,并推出“一把手”体验日工作机制,形成了完善的服务反馈机制,提升服务效能,助力优化营商环境。
五是推出“数字政务门牌”,助力政务服务好办易办。推出“数字政务门牌”,采用二维码等数字化方式将政务服务向楼宇、商超、牧区、园区、网点、银行、邮政等多个点延伸,解决群众办事找不到网办入口和线下大厅的问题,给群众提供办事前的引导服务,包括就近大厅、自助机选择,全域、跨域通办,在线帮办、远程办、视频办,并提供各类网办系统双语操作指引。实现了政务服务从办事“窗口”到群众“家门口”的最大化延伸。
六是创新便民服务新举措,为群众提供贴心服务。推出“免跑腿信封”服务,通过邮政专递上门取件送达至办事群众即可,不用再专门跑一趟,推动实现企业群众只跑一次就能办成事。强化前置服务,结合不动产业务特点,探索设置“预审、预约服务台”,推出六项便民前置服务,有效减少了群众等候时间和跑腿次数。
西乌旗将持续推进政务服务效能,进一步推动政务服务数字化高质量发展,以“高效办成一件事”和数字化全面赋能作为政务服务工作主线,积极探索、改革创新,推动政务服务提质增效,努力打造出更加便捷高效的政务服务环境。